航班两度延误造成损失 乘客一审获赔5400元

民航

2010-07-06 《深圳特区报》 记者欧阳炜，通讯员戴海

　　屋漏偏逢连夜雨！这种倒霉事情就让留学生侯某碰上了。去年秋天，因深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）延误转机后又碰上航空管制，侯某错过从北京飞往加拿大多伦多航班，在北京滞留一周后赶到学校，又因迟到未分到宿舍，被迫高价在外租房。为此，他今年寒假回到深圳后，一纸诉状将某航空公司告上法庭。近日，宝安区人民法院一审判决被告某航空公司赔偿原告5400元。

原告：飞北京航班两度延误导致错过赴多伦多航班

　　原告侯某诉称，自己在加拿大一所大学留学，于2009年3月通过加拿大航空公司（Air Canada）预订了多伦多往返北京的机票，其中预订的北京飞回多伦多的机票时间为2009年9月2日下午6点整。回到深圳后，他向被告某航空公司预订了2009年9月2日中午l2点从深圳飞往北京的机票。当天，侯某一早就赶往机场，直到托运行李时，才得知这趟航班因机械故障已经取消，于是迅速办理改签手续，改乘中午1点航班飞往北京。谁想，该航班却因航空管制下午2点40分才起飞，致使侯某最终错过由北京飞往多伦多的航班。他通过加拿大航空公司查询得知，北京飞往加拿大的航班要到9月26日才有座位，可是他9月6日开学，时间仓促紧张，无法拖延等候。抱着侥幸的心态，他住在机场附近，每天去机场查询有无飞往多伦多的退票，然而7天下来都没有任何结果。后来，在机场帮助下，他于9月8日从北京飞往香港，搭乘9月9日从香港飞往多伦多的航班，赶赴学校所在地蒙克顿。到校后，又因迟到申请不到学校宿舍，在校外租房，费用大大增加。
　　为此，侯某将某航空公司告上法庭，请求判令被告赔偿原告实际经济损失人民币18061元，并承担本案诉讼费用。

被告：取消航班因不可抗力，原告主观存过错

　　被告某航空公司辩称，一、因机械故障临时取消航班属于“不可抗力”；二、原告购买的机票是特价票，是不能签转的，应承担不得签转、不得退票的风险，在航班机械故障临时取消的情况下，被告尽最大责任改签到其他航班，且支付了机票的差价。改签航班因空中管制延误，也属于“不可抗力”，被告是无法预见的。第三，对于原告损失的数额，是不可预见的，在合同法上是不予支持的。第四，原告在主观上存在过错，因为加拿大往返北京的行程单上已经提醒原告提前三小时到候机楼，是被告没有预留充足的时间，对自己存在过错的前提下应自行承担责任。

法院判决：被告赔偿机票损失5400元

　　法院认为，根据《中华人民共和国合同法》和《民用航空法》的规定，在发生延误后，航空公司有告知、补救和赔偿义务，但是非航空公司的原因造成的延误，航空公司不承担责任，这些原因包括天气、突发事件、空中交通管制、安全检查等，而本案涉及被告取消的航班是因机械故障，所以被告不能完全免责。
　　原、被告在履行合同过程中，被告得知原告已订好机票去多伦多求学等情况后就能预见：如果原告不能及时赶到飞往多伦多的航班，原告所订该航班的机票作废后发生的票款损失。被告为其办理改签手续，为此，被告支付了504.4元的差价，属于被告积极采取了补救措施。然而该航班却因航空管制下午2点40分才起飞，致使原告最终错过了原定6点北京飞往多伦多的航班，说明补救措施没有达到预期的效果。至于原告的其他损失，被告依法不予赔偿。考虑原告未提供其往返多伦多的票价，本案酌情由被告赔偿5400元。