深航乘务部：正式启动微笑客舱情满深航活动

民航

2010-08-02 《北京商报》 通讯员周华

 

　图：微笑客舱　情满深航。

　第三届“微笑中国——民航优秀服务评选”活动将于本月拉开帷幕，该活动目的在于向社会各界展示民航乘务员良好的精神面貌和职业素养。借此契机深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）乘务部将同步启动“微笑客舱、情满深航”的活动，此次活动以微笑为主题，积极体现深航优质服务的细致与体贴，展现深航乘务员微笑背后的真正含义—甜美，和谐，真诚。营造出“和谐社会，微笑中国”的氛围。

　　深航乘务部启动“微笑客舱，情满深航”活动旨在全面提升旅客感知度，提升乘务员的主人翁意识，用最甜美、最真诚的笑容参与客舱服务，用微笑迎接深圳大运会的到来，为保障深圳大运会打好坚实的基础，迎接世界各国与会嘉宾。

　　深航自2009年参加第二届微笑中国大赛，深航女孩旗下乘务组“茉莉花香”优质服务示范组以超高票选八万五千余票荣登微笑班组第一名的好成绩，激励了乘务员以最美微笑最佳状态投入到工作中，乘务部藉此契机，加强与微笑中国组委会的联系，全员参与微笑客舱，情满深航。

　　一、参与对象

　　深圳总部及分公司所有乘务长和乘务员

　　二、活动时间

　　活动开展时间：2010年7月1日-2011年2月2日。

　　三、活动规则

　　（一）深圳本部活动规则

　　1、月度微笑服务明星（标兵）的评选

　　微笑服务活动自7月份开始，通过互评投票的方式，按票数多少排名，票数前15名乘务长、前45名乘务员为月度“微笑服务明星”和月度“微笑服务标兵”入围人员，其中票数最高的前3名乘务长及前9名乘务员为月度“微笑服务标兵”，其他入围人员为月度“微笑服务明星”。

　　2、季度“微笑服务标兵”的评选

　　累计每个季度的乘务长（乘务员）的得票，乘务长、乘务员分开评选，选取票数最高的前3名乘务长和票数最高的前9名乘务员共12人为“季度微笑服务标兵”。

　　3、年度“微笑服务标兵”评选

　　当选过月度“微笑服务标兵”的人员为年度“微笑服务标兵”的入围人员，乘务长、乘务员各选出票数最高的前三名共六人为“2010年度深航空中微笑服务标兵”。同时分别授予“2010年度深航空中微笑服务冠军”、“2010年度深航空中微笑服务亚军”、“2010年度深航空中微笑服务季军”。

　　4、季度“优秀（最佳）分部组织奖”评选

　　以分部为单位参加评选，每个季度评选出2个“微笑服务最佳组织奖”（可少于2个）。以每个季度安监部的监察数据以及部门在候机楼的调查问卷结果为评选依据，通过均衡采样，“微笑服务”表扬累计分值最高的分部荣获“微笑服务优秀组织奖”。但如上述数据中有“微笑服务”不合格项，则采用一票否决，取消评选资格。（详见微笑服务优秀组织奖评选办法）。

　　（二）分公司活动规则

　　1、月度“微笑服务明星”的评选规则是通过互评投票的方式，按照票数多少进行排名，各分公司先按评选名额的3倍选入候选人，再由乘务长（员）集中投票一次，最终选出该分公司（基地）本月的“微笑服务明星”。

　　2、分公司不参与季度、年度“微笑服务明星”及季度“微笑服务优秀组织奖”的评选

　　四、评选形式

　　（一）深圳本部评选形式

　　1、乘务长评乘务员：

　　通过航后考评系统，每个航班后乘务长评选出本次航班一名最佳微笑服务人员。月底部门统一汇总出全体乘务员的票数，并进行排名，选出得票最多的45人。

　　2、乘务员评乘务长：

　　每月底乘务员可通过运行网系统，在本月跟飞过的所有乘务长中评选出1名最佳微笑服务乘务长。汇总票数并进行排名，选出得票最多的前15人。

　　3、优秀（最佳）分部组织奖评选

　　由质控室汇总各类参评数据，根据评选规则评选出优秀（最佳）分部组织奖。

　　（二）分公司评选形式

　　1、乘务长评乘务员：

　　通过航后考评系统，每个航班后乘务长评选出本次航班一名最佳微笑服务人员。各分公司月底统一汇总出全体乘务员的票数，并进行排名，按照分公司分配名额选出候选人。

　　2、乘务员评乘务长：

　　每月底乘务员可通过运行网系统，在本月跟飞过的所有乘务长中评选出1名最佳微笑服务乘务长。汇总票数并进行排名，按照分公司分配名额选出候选人。

　　六、奖励措施

　　1、月度“微笑服务标兵”当月绩效加10分，奖励200元/人；

　　2、月度“微笑服务明星”当月绩效加5分，奖励200元/人；

　　3、季度“微笑服务标兵”：季度绩效加10分；

　　4、年度“微笑服务标兵”：年度绩效加10分/人。

　　5、季度优秀组织奖获得者，奖励1000元/名，季度绩效加30分；

　　6、被评选为“微笑服务标兵”人员参加“微笑中国”活动。