杭州飞三亚航班备降海口 旅客拒绝登机遭甩

民航

2010-08-03 人民网海南视窗 毛雷

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[size=11.6667px]图：乘客在同机场工作人员交涉。

　8月3日上午，人民网海南视窗接到爆料称，由于天气原因，原本从杭州直飞三亚的一架北京首都航空有限公司（Beijing Capital Airlines Co., Ltd.，简称“首都航空”）的航班备降海口，因航空公司未安排食宿导致部分旅客不满，要求航空公司给出合理解释未果，结果这14名旅客被“甩”在海口美兰机场。
　　上午10时30分，记者赶到海口美兰国际机场，在机场出发厅，记者见到了被滞留的14名旅客，他们正焦急的等待航空公司的人来同他们协商。
　　据来自江西的旅客王先生告诉记者，他们乘坐首都航空公司的航班于8月2日晚10时10分从杭州起飞，本来是直飞三亚的，但到了3日凌晨0时45分，乘客被告知由于三亚天气原因，飞机被备降落在海口美兰国际机场。
　　“当时飞机降落的时候，我们就问什么时候能起飞，但飞机上的工作人员说不一定，随时都可能起飞，就不让我们下飞机。”王先生说，由于飞机上空间狭窄，且空气不流通，不少乘客想下飞机透透气，但遭到了工作人员的拒绝，让众多乘客感到不满的还有，在等待飞机起飞的过程中，机组人员并未给乘客提供相应的饮料和食品，这一过程一直持续到凌晨5时左右。“他们完全不顾飞机上有小孩和老人，竟然连吃的东西都没有，服务太差劲了。”
　　王先生说，在等待飞机起飞的过程中，他们透过窗户看到，停在旁边的数架飞往三亚的飞机已经将乘客接走，送往附近酒店安排食宿，而他们却依然在飞机内等候，直到5时左右，工作人员通知“此次航班取消了”，而这个时候，接他们来休息的大巴才赶来。“我们当时询问飞机什么时候能飞，工作人员说今天上午11点半左右，随后又说是上午7点半。这时天已经亮了才让我们去休息，已经没有必要了。”
　　此时，乘客都站在机场的停机坪上，等待飞机起飞，而部分乘客则认为航空公司应该给他们一个说法，向他们解释为何不给安排食宿，“飞机因为天气原因无法到达我们也能理解，但为什么不给我们安排食宿。”王先生说，当时工作人员回答他说“航空公司可以安排也可以不安排”，这让他们很不满意。
　　王先生他们便开始同工作人员进行交涉，他们认为如果航空公司方面不给出合理的解释，他们将拒绝登机。
　　上午8时30分，工作人员再次询问这14名旅客是否要登机时，这些旅客表示没有合理的解释就不登机。没想到这时飞机便关上舱门，直接起飞前往三亚。“我真的没想到他们会起飞，我5岁的孩子还有钱包、手机、身份证等都在飞机上。”旅客朱女士说，在飞机舱门关上后，她曾要求把孩子和贵重物品拿下了，但遭到了拒绝。
　　“我们的行李都在座位上方的行李架上，其中不少人的孩子父母都在飞机上，这让我们很担心。”王先生说，见过中巴车“甩客”，这还是头一次见飞机“甩客”。
　　对此，美兰机场的工作人员解释称，飞机上的100多名乘客不可能去等这十几名乘客，况且是这些乘客自愿放弃乘坐航班的。
　　飞机起飞后，王先生他们很是焦急，但随后发生的事让他们感到十分愤怒，“当时有个工作人员把我们带到机场出发厅内的海航值班处，说这里可以帮我们解决问题，但没想到我们过来之后发现这里也解决不了，而那位工作人员也消失了。”王先生说，在记者到来之前的两个小时，没有工作人员出来对他们进行安抚和照料，他们跑遍了机场的派出所、12315等部门，也没有解决他们的问题，“我们到现在还是水米未进，难道他们就是这样的服务态度吗？”王先生说，他们一行人从南昌出发，先后到宁波、杭州等地游玩，这次的海南之行，让他们感受到海南的服务水平还有待加强。
　　3日下午13时10分，经过多方协调，这14位旅客终于坐上航空公司给他们安排的大巴车前往三亚，航空公司的代表对这些乘客的遭遇表示歉意，并对这些乘客从海口至三亚的航程进行了退票处理，乘客得到了相应的补偿。