南航大连乘务长卞景涛:十六年一肩挑双责

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　中国民航新闻信息网 通讯员 勇丽丽报道：卞景涛，南航大连分公司安全员，客舱乘务长。同事们也都亲切的称呼他："老卞"。老卞不老，可是他却已经在这个岗位上工作了十六年。

　　初见老卞，圆圆的脸，憨憨的笑，给人感觉平实而亲切。就是这样一个人，得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了旅客无数的赞扬。

　　在我们的印象里，安全员就是保护旅客安全的人，其实不尽然，他们除了保护旅客的人身安全，还要保卫飞机的运行安全，同时还要为每一位旅客提供优质的服务，让旅客们都有宾至如归的感觉。可谓一肩挑起双重的责任。而就是这样的两副重担，老卞用"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，一挑就是十六年。

　　顾客至上，践行理念

　　老卞注重顾客感受，他的工作宗旨是一切从顾客感受出发。马来西亚外商拿督叶绍全乘坐南航cz6321航班经广州转机回吉隆坡，一路上我们为他提供了细致周到的服务。当飞机正点降落在广州白云机场时，急着转机的叶先生却将西服外套遗忘在了客舱的衣帽间里了，卞景涛取下衣服直奔候机楼再三寻找也没有找到旅客的身影，只能将西服留在了广州的地面服务人员。回到大连后的卞景涛始终没有忘记这件事，一有空就向广州地面了事情的进展，一周后西服仍然没有找到"主人"，为稳妥起见，他亲赴广州将西服取回来交到了外商的大连办事处。事后，大连市工商局的工作人员和外商公司的代表送来了一面锦旗和一封感谢信。他们感谢老卞想旅客之所想，急旅客之所急，也感谢南航的真情服务为大连的招商引资做出了积极地贡献。老卞用自己的信念使一个普通的航班变成特别的与众不同的航班。使旅客的一次瞬间变成了难忘的美好回忆。在卞景涛的工作经历中这样的事情就像雪片儿，数也数不清。

　　细致入微，谨慎严谨

　　老卞的警惕性很高，他的工作宗旨是严谨慎重，不放过任何一个细节。3月他执行cz6124航班，当时有一位行李超大的旅客从廊桥走来，由于这次的航班任务旅客较多，所以他在舱门迎客时就请旅客将将行李托运。他一边为旅客解释需要托运的原因一边上前帮忙，由于行李太沉不慎倒在了地上，瞬间从行李箱中爬出了许多不知名的虫子。老卞深知事情的重要性，立即报告机长和地面人员前来处理。由于老卞的谨慎，及时制止了不明外来物种登入航空器，维护了航班正常、安全的运行。

　　沉着冷静，机智果敢

　　老卞话不多，但是很真诚，他的工作理念是一心为旅客，珍惜每一次服务机会。2010年7月3日，执行6535航班，因为航空管制延误了2个多小时，刚滑出跑道，又被安排合并另一个航班，老卞带领乘务组配合工作，但是客舱内旅客情绪激动，坚决不下飞机，谩骂声不绝于耳。面对群情激愤的旅客，老卞没有退缩，他坚守着岗位，带领乘务员分头安抚、劝解旅客，刚参加工作的小乘务员都是含着眼泪微笑着面对旅客的责难。在乘务组齐心协力的努力下，用诚心、耐心和细心，用不间断的服务，用真诚的微笑，抚平了旅客的心，175名旅客在航班延误了5个多小时以后，一个不少的飞向目的地。旅客下机时对老卞竖起了大拇指，说："小伙子，不错，行。""南航的服务好，态度也值得其他航空公司学习。"老卞得到的不仅仅是来自旅客们的表扬，同时也是为南航赢得了信誉，更为他自己的工作经历添上了浓墨重彩的一笔。

　　老卞的笑容不灿烂但是很亲和，老卞的工作不震撼但是很精彩，老卞的人生不坎坷但是很丰富，老卞的心路不张扬但是很期待……