华南基地顺利完成“产品和服务一致性”服务规范的培训

航空

       “产品和服务一致性”是公司2010年一级战略管理项目，目的是为了进一步提升服务品质，展示服务形象、传播服务文化、提高服务工作的管理水平，实现关键服务产品和流程的一致性以及主要服务环节的四星级品质的目标。为此，公司大力推行规范关键服务环节操作，制定了包括售票处柜台服务、乘机登记服务、登/离机服务、休息室服务、机上两舱服务、客舱巡视服务七个服务关键环节的《服务规范汇编》，并在6月至7月进行相关的培训。在所有旅客服务界面的部门的大力支持下，基地192人完成了《服务规范汇编》中地面服务环节的全部培训。尤其是生产保障中心，领导高度重视这次的培训工作，克服人手紧、涉及业务广、受训人数多、且须由地面代理配合，且均在地服务员工轮休日内进行等种种困难，组织了179人对乘机登记服务、登/离机服务、休息室服务四个项目的培训，使整个培训工作进展顺利。基地顺利通过了服务发展部的验收，为“产品和服务一致性”项目的推进，奠定了基础。