青岛机场应对双节货物运输高峰 提高服务质量

民航

    中秋节、国庆节日益临近，青岛机场也迎来了节前货物运输高峰。在采取积极措施做好高峰期安全保障的基础上，青岛机场还注重服务质量，注意根据节日货流特点，有针对性的开展工作，以真心、热心、细心服务货主，多次赢得货主赞誉。

    在国内货运方面，如烟、酒、水果等礼品类货物明显增多，其中部分货品价值较高。为确保此类货物的运输质量，青岛机场要求在保障此类货物出港时，入库环节要严格检查包装，凡是包装不符合航空运输要求的，应及时提醒货主改善包装或不予接收，以避免货物在运输途中破损给货主带来损失；出库至机位运输途中，如需停车整理货物，押运员和驾驶员必须同时在场互相监督；装机环节要提高警惕，如果在装机时发现此类货物有人为破坏的痕迹应及时报告。以上几个环节环环相扣，确保出港礼品类货物能够完好的装上飞机。在保障此类货物进港时，在卸机环节发现此类货物破损应及时报告监管监卸做好记录，以分清本站和前方站责任；从机位到仓库的运输途中，如需停车整理货物，押运员和驾驶员必须同时在场互相监督；进库理货时，应将此类货物置于明显位置并监控镜头范围内；交货出库时，应提醒收货人认真检查货物包装是否有异常，如出现货物破损或丢失的情况，应协助货主向承运人索赔，积极维护货主权益。

    在国际货运方面，青岛机场根据此段时间单票货物件数多、重量大的特点，采取开辟专门通道的办法，按大客户保障预案进行保障，这样既可以避免大货长时间占用通道导致其他货物积压的现象，也减降低了货物破损和丢失的概率。此外，由于国际加班货机较多而且多集中在凌晨时段，仓库保障压力大。面对这种情况，青岛机场采取早准备、早计划的办法，主动与航空公司和代理人提前联系沟通，对航班载运的货物做到心中有数，从而提高了工作的针对性和工作效率。为克服因高峰时段突出造成保障人员紧张的局面，青岛机场成立了国际货运机动小组，作为高峰时段的补充力量，这样不仅提高了工作质量也减轻了高峰时段的工作压力。

    真诚的付出换来了货主的高度赞誉。近段时间以来，青岛机场接连收到多封表扬信，表达对货运有关岗位员工服务工作的肯定。机场货运全体员工将以货主的表扬作为鞭策和动力，继续以真心、热心、细心服务货主，不断完善服务流程，改进和提高服务硬件设施，力争为货主营造一个安全、便捷、有序的货运服务环境。（刘清 房轶 董培磊）