国航股份呼和浩特营业部定期召开销售渠道分析会以提高服务质量

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      2010年，国航股份呼和浩特营业部客运销售室在实际工作中，积极为呼市地区的代理人提供客户代表服务，客户代表由客运销售工作人员担任。客户代表每周通过走访和电话回访相关代理人，收集市场信息，了解代理人需求，为代理人提供疑难问题解答、业务指导等服务，受到呼市地区代理人的欢迎和肯定。
随着该项工作的推进开展，大量的市场信息和销售数据有待于整理和甄别，为了既保证对客户服务到位，又加强渠道分析工作，从2010年6月起，在客运销售党员干部和党员的带领下每周三或周四中午，利用休息时间，定期召开销售渠道分析会，客运市场和运力管理也派人列席会议。

在会议前，客运销售指派专人收集整理两周前的分销渠道数据，并对数据做初步分析，将存在问题整理成文，与渠道数据一同发给所有客运销售人员，针对有销售下滑的代理人，该代理人的客户代表负责在会前调查情况，分析原因。

在会议中，客运销售由专人对两周前分销渠道的信息及数据进行分析讲解，并指出有问题的代理及存在问题，由负责该代理的客户代表进行解答。客户代表汇报本周的走访情况和市场信息。航线管理人员根据航线数据，对所辖航线进行分析，对上周市场预判做出评估，对下阶段市场销售做出预判，提出建议和要求，指出本人负责业务范围内需要其他人员在渠道工作予以帮助和支持的事项。最后由销售经理和营业部副总经理对会议进行总结，提出下一步工作要点。

客运销售室定期召开的销售渠道分析会，虽然占用了大家中午休息的时间，在领导干部和共产党员的带领下，大家为了工作没有任何怨言。通过渠道分析会，加强了对分销渠道市场信息的收集，提高了营业部对分销渠道的服务质量，为销售决策的制定提供了更多的数据支持和决策思路。