让青春因梦想而与众不同——记国航地面服务部青年员工孙一峤

航空

姓名：孙一峤

星
座：巨蟹座

职
务：国航地服旅客服务中心T2外航值机员

爱
好：声乐 摄影 英语

座右铭:用我真诚的心和辛勤的汗水为旅客创造完美的服务体验
（通讯员:李德利）青春的梦想富有激情，充满挑战！青年人因为梦想而激情澎湃，因梦想而热血沸腾，青春因为有梦想才会熠熠闪光！而所有的梦想都将通过执着的努力才能实现！在国航地面服务部旅客服务中心，就有这样一个有因梦想而不懈奋斗着的阳光男生，一个爱唱歌的快乐男孩——孙一峤。孙一峤在自己热爱的外航代理值机岗位上，每一天都用自己的真诚服务着南来北往的旅客，他细致、优质的服务赢得了很多旅客的赞扬，也得到了外航的一致好评。

我的未来不是梦

“一听到飞机引擎的轰鸣声，我就兴奋，所有和飞机有关的工作都让我心情激动。”孙一峤说他从小就揣着蓝天梦，长大后虽然没有成为一名飞行员，但是能够到国航成为一名地服人员，也算实现了自己的梦想，他说能够在国航这样的载旗航空公司工作，自己荣幸之至。

2008年3月，孙一峤来到国航地面服务部旅客服务中心，被安排在首都机场T2楼为国航所代理的大韩航空提供地面值机、登机等服务工作。初到大韩组的他开始有些不适应，韩国旅客叽里咕噜的韩语问话，看上去复杂的值机代码，繁杂的值机电脑操作指令，各种明文规定的服务流程和标准，对初来乍到的他而言，一切都是那么神秘和复杂，但这些都没有减少孙一峤对工作的热情。“不想当将军的士兵，不是一个好的士兵”这是孙一峤嘴边常说的一句话。好学的他开始加班加点学习，熟悉业务，并不断实践；为了掌握最佳的进出港流程，他主动利用休息时间去熟悉环境，多次揣摩；工作中的他总是激情澎湃，脸上荡漾着灿烂的笑脸。

掌握了基本的业务知识，小孙并不满足，他坚信学无止境的道理，从未放松过自己对学习新知识的渴求。国航作为大韩航空在北京的地面代理，为提高服务水平，自2010年开始组织了为期半年的韩语学习班，孙一峤积极参加培训，通过一段时间的认真学习，他的韩语水平有了明显提高，在岗位上与旅客的沟通方面有了很大进步。孙一峤还利用业余时间学习了日语、俄语、德语等多国的日常问候语，当在登机口服务时，他会对每一位旅客热情道别，并送上一声诚挚的“谢谢，再见”，使每一名旅客感受到宾至如归的感觉。今年7月底，孙一峤还参加了由外航组织的礼仪培训，课堂上他积极参与其中情景模式表演的训练，与学员互动扮演工作人员、旅客的角色，换位思考其中的苦与乐，同时也从中获取到了外航工作中的很多宝贵经验。

大韩航空北京航站自今年8月开始开展“Best Smile”优秀员工评比活动，每天从各上岗职员中挑选服务及业务最佳的一名优秀员工，即“Best Smile”职员。 功夫不负有心人，通过不懈的努力，孙一峤已6次被大韩航空评为优秀员工，总成绩排名第一。在大韩航空北京航站组织的“Best Smile”微笑服务评比活动中，凭借亲切热情的微笑，周到细致的服务，认真负责的态度，孙一峤获得了大韩航空嘉奖。

让内心充满爱 让梦想照进现实

尊老爱幼是中华民族的传统美德，当遇到老弱病残旅客时，无论份内份外的工作孙一峤都会及时给予帮助。去年冬季的一天，小孙接到出港轮椅工作任务，在候机大厅外，他找到了自己的服务对象——一位白发苍苍的耄耋老人，充满爱心的小孙扶老人坐到轮椅上，看见老人衣衫较薄，他脱下自己的外套盖在老人腿上，平稳地将老人推到值机柜台办理托运手续，并护送到登机口登机，其间，老人要吃降压药，孙一峤就陪伴在其身边，打来热水，悉心照顾。为了让老人感到不孤独，小孙又陪老人聊天，直到老人顺利登机，临别前，老人激动地塞给小孙一百元小费，孙一峤连忙拒绝了：“这是我们应该做的，欢迎您再次乘坐本次航班，祝您旅途愉快！”老人登机了，眼含着热泪：“下次我让我儿子买你们国航的票，你们对我太好了……”

今年初春，KE853进港航班有11名美国旅客需要转乘南航国内航班去哈尔滨，当时转机时间非常紧迫，只有25分钟，孙一峤急旅客之所急，带领旅客一路小跑过边防、取行李，与南航工作人员及时交接，圆满完成从T2航站楼到T1航站楼的全程引导服务任务，使旅客顺利成行，并受到旅客由衷的感谢。

他积极努力的工作，影响和带动着身边的其他同事，在岗位上逐渐形成了团结协作、和谐工作的良好氛围。随着夜航的增加，孙一峤主动申请上晚上的航班，并且主动送深夜下班不便回家的同事，从来没有过抱怨。

在同事和旅客眼里，孙一峤是个有爱的人，这份爱是他对工作的执着，对旅客服务的耐心细致，对同事的无微不至的关爱帮助。他的善良、友爱感染者身边的每一个人……

生日时，同事小李为孙一峤写了一首诗：你似一块未曾雕琢的璞玉，你是一颗小草质朴地散发着泥土的气息；让梦想直上九万里！阳光青年，我赞美你，你沿着时光的隧道奋勇前行，不怕困难，不惧风雨，走进人生精彩的季节里；快乐的青年，我赞美你，青春道路崎岖，你用坚强的心披荆斩棘，开创天地；有梦的青年，我赞美你，青春的海域波澜壮阔，你扬帆远航，让梦想在蓝天飞扬。

脚踏实地 向梦想进发

孙一峤热爱工作，热爱生活，更懂得生活，兴趣广泛的他在大学期间就是班里的文艺骨干，排演过话剧、组织过歌手比赛。参加工作后，孙一峤的文艺特长也达到了展示和发挥。这多次参加国航地服外地员工联谊会，他演唱的《one night in beijing》一人饰两个角色征服了在场所有员工的心。今年，在国航地服的外航答谢酒会上，一曲英文版《吻别》引起了所有外航同仁的共鸣，更使现场气氛推向了高潮。今年，在地服第二届青年歌手大赛中，他以一首《一剪梅》荣获亚军。也正是凭借自身优秀的歌唱表演天赋，孙一峤经过选拔参加了国航合唱团，并随团参加了十月份在广州的合唱比赛活动，为国航赢得了荣誉。

孙一峤不仅有文艺天赋，参加各种文体活动，还积极参加各种志愿活动，他说，有能力去关爱别人是自己的价值体现。去年4月，小孙在参加国航地服组织的登山活动中认识了现在的女友，两人一见钟情，坠入爱河，女友也是国航地服的员工，如今，两人正携手努力工作着，脚踏实地，准备迎接更美好的未来。
孙一峤，性格阳光向上，无论在工作和生活中都非常活跃进取，很好的配合了主管和组长的工作，是员工们学习的好榜样。
——王佳（主管）

孙一峤在工作中积极进取，工作中始终充满了热情，工作态度端正，吃苦耐劳，认真做好分配给他的每一份工作，热心帮助旅客，看到需要帮助的旅客时主动帮助他们搬行李，带病坚持工作。在我们夜航结束后，他还主动把同事送回家。
——孙瑶（同事）

孙一峤在工作上爱岗敬业，不计较自己的得失，勤勤恳恳，任劳任怨，他的优秀表现赢得了代办的认可，被评为大韩的“微笑之星”。在生活上积极参加各项活动，并且是国航合唱团的成员之一，多次参加比赛并取得了优异的成绩。孙一峤无论在工作上还是生活上，都非常努力积极，表现突出。
——王珊娜（同事）

孙一峤同志自担任T2外航岗位宣传委员以来，一直致力于团的建设和发展工作。由于团工作的特殊性，经常需要团干部牺牲业余时间来完成，孙一峤一马当先，从不计较个人得失，在完成本职工作的同时，积极参与各项团组织活动。他聪明、活泼、热情、机智，他用年轻的活力带动和感染着周围的人。
——王怡（同事）