机票姓名被打错 航空公司与乘客“共买单”

民航

2011-01-09 《海峡导报》 记者郑瑞卿，通讯员黄静燕、林惠铭

　　范女士因机票上的名字被航空公司打错了，造成了要另外买一张机票才能登机。而这张没有使用的机票，又该由谁买单呢？日前漳州芗城12315为她解决了这个问题。
　　原来，范女士名字中有个“荣”字，但是由于各方疏忽，“荣”字在机票上却被错误地打成了“宋”。根据航空公司的相关规定，如果是机票身份证号码出错，或是名字中的最后一个字写成了同音字，机场还可以在登机前及时修改过来。而范女士的这张机票因为不符合修改的条件，成了一张废票。为了不耽误行程，范女士只好重新买票登机。
　　出差回来后，范女士直接找到了出票的漳州某航空售票点。她认为，写错姓名是售票点的工作失误，售票点应为她的这张废票“买单”，退还她1150元的全额票款。而售票点虽然承认是自己的过失，却认为范女士取票时没有仔细核对信息，也有一定的责任。双方各执一词，无法达成一致。无奈之下，范女士向芗城12315投诉，希望工商部门帮忙协调。
　　12315工作人员到达现场后了解到，范女士拿到机票时，粗看了一下没有发现问题，便签收了。而售票点因为客人较多，忙乱中也忘了提醒范女士仔细核对个人信息。直到看见范女士退回的机票，售票点才意识到错误。
　　对这张没有使用的“问题”机票，航空公司同意退还50%的票款（575元）。
　　12315人员认为，商家出售了问题商品，应该对其负责调换或者原价退回，但是由于范女士签收时没仔细检查，也有过错，从法律角度讲，这是共同过错，所以这张废票应该由双方根据过错大小共同“买单”。经调解，售票点最终同意赔偿范女士950元（含航空公司退还的575元）。