买好了机票航班却取消 旅客觉得很“闹心”

民航

2011-03-02 《每日商报》 记者方薇

　　徐先生在携程上购买了杭州往返悉尼的机票，不料现在突然被告知航班取消了，要不退票要不改日期。对此，徐先生都不予接受：“我买的是海航的机票，电子客票行程单都已经拿到了，现在他们要取消航班，是否应该有责任帮我免费改签到别的航空公司的航班呢？”

买好了机票，航班突然被取消

　　徐先生在2月中旬买了两套杭州往返悉尼的机票（去程是6月1日，回程是6月5日），两套机票的价格是8700多元，他已通过刷卡付费。
　　电子客票行程单上显示，出票航空公司是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”），出票代理人为杭州国际旅游票务有限公司。
　　买好机票后，徐先生就开始安排行程，想不到的是，上周他突然接到电话，被告知6月1日的航班取消了。“接到携程的这个电话后，我觉得很难接受，我的行程都是按照来回时间来安排的，现在去的航班突然没了，让我怎么办呢？他们给我的两种选择是：1.全额退票；2.改乘5月30日或6月3日的航班。”
　　对于这两个方案，徐先生都不想接受，他希望海航能帮他改签到6月1日出发的其他航空公司的航班。然而，他的这个想法却很难实现。

海航拒绝改签成其他航空公司的航班

　　由于携程没有给他满意的答复，前几天，徐先生主动联系了海航，希望对方能帮他想想办法。
　　“沟通了好几次，海航那边还是不同意帮我将机票改签成其他航空公司的航班。我认为这是不合理的，毕竟这事是他们造成的，我作为消费者是完全没有责任的，怎么能让我自己来承担这一后果呢？”
　　随后，记者登录海南航空的网站，看到“海航诚信服务承诺”一栏里提到“旅客非自愿退票：由于航班取消、提前、延误、航程改变或我们不能提供原定座位时，始发站退还客票票面所列的全部票款”；“如果因海航原因（工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员）造成航班延误时间较长或取消，我们会尽力将您安排到最早的后续航班，或使用其他交通工具运送您到达目的地”。
　　而对于徐先生这样的客户该怎么安排，记者没有查询到更加详细的资料。
　　昨天（1日）下午和晚上，记者几次拨打海航服务热线950718，对方一直占线，无法接通。
　　徐先生认为，擅自取消航班，又不肯帮客户免费改签到其他航空公司的航班，海航的做法是不合理的。本报将继续关注此事进展。