合肥机场打造“特易飞”名片 帮助特殊旅客

民航

2011-05-02 合肥在线 殷翔

　图1：合肥骆岗机场对每一位特殊旅客都详细登记。

　　自2010年创立“特易飞”服务品牌以来，合肥骆岗机场坚持为病残人士和无成人陪伴的儿童、老人等特殊旅客，提供轮椅、接待、代拿行李、代办登记手续、代协助安全检查和优先登机等一条龙的便民服务，深受旅客好评。如今“特易飞”正成为合肥机场对外服务的一张名片。
　　合肥骆岗机场候机楼一楼的问讯处，专门设立了一个特殊旅客接待柜台，一些特殊旅客只要到这，就能享受到机场工作人员提供的一条龙便捷服务。对于登机的特殊旅客，工作人员会协助其办理乘机手续，在外场人员带领下直接由安检绿色通道进入候机厅，免去排队烦恼，登机时，外场人员会优先安排特殊旅客登机，并与乘务员做好交接工作，让旅客及送行的家人出行安心。而对于到站的特殊旅客，工作人员会在舱门口迎接，保障旅客顺利下机，并与接站人完成交接手续。据了解，这里的工作人员有时工作时间长达18个小时，这一切都只为了让特殊旅客“快”“易”成行。

　　图2：合肥骆岗机场一楼的问讯处。

　　每年的寒暑假，都是无成人陪伴儿童出行的高峰期，有时一周能多达180多个批次。这些5至12岁的孩子独自乘机，有的还是初次乘机，这就更需要服务人员耐心、细心地照顾。2010年12月下旬的一天，贵阳飞往合肥的SC4920航班由于流量控制原因，延误到晚上23:20才落地，到达的旅客中有一名5岁的无人陪伴儿童，当服务人员小杨把孩子带到到达厅准备与家长交接时，却不见其家人踪影。小杨立即通过广播寻找家长，并及时拨通“无人陪伴儿童”申请单上的电话，通过了解，得知孩子的父亲还在路上。而此时已到深夜，所有出发的航班都已结束，候机厅内空无一人。小杨帮孩子扣好衣服，带到服务人员休息室内休息，倒上热水。温暖的关怀、贴心的服务驱走了孩子的恐慌。直到凌晨快一点的时候，孩子的父亲才赶到机场。当小杨把孩子安全地交到家人手中的时候，看着孩子和家人亲切地搂在一起，工作人员所有的疲惫在此刻都烟消云散，只剩下孩子父亲道谢声留下的温暖。
　　像这样的事例在合肥骆岗机场几乎每天都在发生。机场旅客服务室的人员将真心服务旅客作为最高服务目标，希望通过这些便民服务能给特殊旅客出行多一下便利，让他们在机场能感受到像家人一样的细致、贴心的照料。