您了解航空公司的特色服务吗？

民航

2011-06-08 《中国民航报》 记者吴丹

 ●南航新近推出了移动值机服务，旅客可以通过地面服务人员手中的平板电脑，自主选择座位并获取登机牌。

　　●东航云南分公司的“东航出行小贴士”服务，利用“飞信”服务平台，在重要旅客出行前一天为其或其秘书发送“东航出行小贴士”，小贴士的内容包括次日的航班信息，出行目的地的天气情况，以及温馨的出行提示。

　　●国航在上海、广州、成都三地同时推广“空地联运”服务，旅客在预订机票的同时，也能买到汽车票。

　　●海航推出的手机客户应用终端，支持多种主流手机操作系统，以方便用户在移动终端上完成机票查询、预订、手机支付、航班动态查询等自助服务。

　　如今，在竞争越来越激烈的国内民航市场中，服务和特色越来越成为航空公司未来竞争力的关键所在。各大航空公司也正是清楚地看到这一点，纷纷推出了各种特色服务，树立自身服务品牌形象，争夺旅客市场。对于旅客来说，旅客无疑是航空公司之间这场争夺战的最终受益者，在航空公司的博弈中，旅客享受到的是便捷、舒适的航空服务。那么，最近又有哪些特色服务会给旅客的出行带来便利呢？记者为你细细数来。

平板电脑移动值机随时随地挑选座位

　　经常乘坐飞机的你是不是还在烦恼于每次登机前排长队办理值机手续？除了使用候机楼里的自助值机设备进行值机、利用网上值机或短信值机，你还知道其他的值机方式吗？你可曾想过仅用一部平板电脑和一台便携式打印机，就可以在机场的任何一个角落办理值机手续？

　　没错，这就是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）刚刚推出的移动值机服务，旅客可以通过地面服务人员手中的平板电脑，自主选择座位并获取登机牌。

　　细心的旅客一定会发现，在广州白云国际机场（简称“白云机场”），一位地面服务人员手持一部仅有7英寸的平板电脑，腰间挎着一个小小的蓝牙打印机，步入排队等待办理值机手续的旅客中。她利用电脑触屏轻巧地输入旅客的电子客票号码，随即弹出一个舱位界面，旅客可以自主选择喜欢的座位，选定之后点击“打印登机牌”选项，打印机就会吐出一张小纸条，即登机牌，凭借这张小纸条，旅客就可轻松过安检登机了。整个过程仅用了不到30秒钟。

　　这张用于登机的“小纸条”，其大小与在商场刷卡时拿到的小票有点相似，上面与普通登机牌一样显示了旅客姓名、航班号、票号、座位号、登机时间、登机口等信息，并把登机时间和登机口等重要信息加了边框，提醒旅客留意。“小纸条”上还有一排醒目的条形码，据介绍，这是符合国际航协标准的二维码。凭借这个二维码，“纸条登机牌”可以顺利通过安检及登机口的扫描仪，确保旅客顺利登机。

　　记者从南航宣传部门了解到，南航是国内首家实现移动值机的航空公司，移动值机相当于一个流动的值机柜台，不仅可以缓解高峰期值机柜台排队的现象，为旅客节省值机时间，还可以满足旅客的个性化需求。该服务目前以广州白云机场为试点，下一步将在北京和上海投入使用，待时机成熟再向全国推广。

巧用“飞信”服务平台发送出行温馨贴士

　　“飞信”对于很多人来说并不陌生，不少人利用它来与朋友或者工作伙伴进行联系，发送短信，保持有效沟通。如今，航空公司信息化和电子商务的改进，以及手机、电脑的广泛运用正在改变传统的航空公司服务流程和旅客的出行习惯，于是航空公司也瞄准了“飞信”这项综合通信服务所带来的便利，并巧妙地利用起这一服务平台，为高端旅客提供个性化的服务。

　　继推出“温馨登机提示卡”、“云南特色小锅米线”，以及“飞信通报重要航班信息”等特色服务后，近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部VIP服务中心正式推出“东航出行小贴士”服务，即VIP服务中心利用“飞信”服务平台，在重要旅客出行前一天为其或其秘书发送“东航出行小贴士”，小贴士的内容包括次日的航班信息，出行目的地的天气情况，以及温馨贴心的出行提示。

　　据了解，为了开展好此项服务，VIP服务中心在前期进行了充分的准备工作，经许可掌握了重要旅客或其秘书的联系方式，并通过耐心解释征得了对方的同意，在不打扰对方正常工作和生活的前提下，适时发送出行小贴士，为旅客的出行提供参考。

航空公司一个网站机票汽车票全能买

　　在航空公司的网站能买到汽车票？这并不是个设想，而是一个事实。国航日前宣布，在上海、广州、成都三地同时推广“空地联运”这项空中飞行与地面运输相结合的革新化服务，上海长途西站的部分班次则将以虚拟航班的形式进入国航订座系统，旅客在预订机票的同时，也能买到上海至苏州、无锡、宁波的汽车票。

　　“空地联运”，顾名思义就是空中与地面实现联合运输。但由于售票系统无法兼容，长期以来飞机和地面上的长途班次并没有真正实现一票通达，旅客若需要中转时，仍需要分别预订机票和汽车票，非常不方便。

　　而国航此次推出的“畅行地空”，首次将地面的长途班次以虚拟航班的形式录入航空公司的订座系统，并在订座系统中开通了长途班次的查询、预订和购买功能，票价自动计算。这一服务一改以往手工填开中转服务凭证的方式，旅客可以通过订票系统一次完成机票、车票的购票，凭借联程行程单或购票证件即可办理乘车手续，大大提高了购票和出行效率。

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）方面表示，该项服务主要是针对国航主要航点周边地区的旅客出行需求，目前适用于国内单程航班（机+车、车+机），地面段的汽车票不允许单独销售。另外，联程机票的地面运输段可在客票有效期内免费改期；旅客如果最终不需要使用地面运输段，也可免费办理退票。

使用手机客户终端购票值机轻松搞定

　　随着电子商务发展趋势受到越来越多人的关注，在政策和技术的支持下，各种创新的电子商务应用可谓百花齐放，其中移动电子商务正在成为中国航空公司拓展电子商务交易的最新亮点。日前，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）正式推出了手机客户应用终端，支持多种主流手机操作系统，以方便用户在移动终端上完成机票查询、预订、手机支付、航班动态查询等自助服务。

　　记者了解到，该终端是一套高延展性和可靠性、兼容多种业务系统和中间件系统、支持多种手机操作系统和网络的移动应用平台。旅客可通过WAP和WEB网络渠道下载手机客户端程序，在移动终端完成安装后，即可方便地在移动终端上完成机票查询、预订、手机支付、航班动态查询、手机值机、会员积分查询等自助服务，类似于旅客的私人“旅行助理”，随时随地为其提供贴身、温馨的服务。

　　在手机客户端上线的同时，海航还针对此终端推出登录、注册及购票里程奖励政策：首次登录手机客户端的海航会员用户可获得一次性500里程奖励；会员在使用海航手机客户端系统购买海航、大新华航空自营航班客票（可累积里程舱位）并实际乘机，根据购买的机票金额（不含机场建设费和燃油附加费），可享受每满10元赠送6金鹏里程的奖励。