误机纠纷 民航员工咒乘客“坐飞机被雷劈”

民航

2011-06-19 《南方都市报》 记者陈思福

　前晚（17日），100多名深圳旅客因航班取消而夜宿上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”），乘客和上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）因赔偿等问题争执不下，一度出现乘客冲击登机口事情，直到机场公安介入后才平息，乘客获得不同程度的赔偿后于昨日回到深圳。而在网络中事还没完，乘客和航空公司员工在微博上对骂，航空公司员工孙某更诅咒乘客“坐飞机被雷劈”。昨天傍晚骂人员工在微博上道歉。

乘客投诉：晾在机场一晚无说法

　　“把我们晾在机场候机楼里一个晚上，却连个说法都没有。”昨天下午，回到深圳的旅客邹先生疲惫不堪地提起此次乘机经历，仍忿忿不平。其计划前晚9:50搭乘吉祥航空HO1201的航班回深，当晚8时多就通过安检，没多久，就被告知因为天气原因，飞机晚点，但未通知具体起飞时间。
　　直到昨天凌晨1时许，机场通知HO1151航班的旅客可以登机，因为同是飞往深圳方向，当时在候机楼等待的300多人同时拥向了登机口，包括邹先生所乘HO1201航班上的旅客。但遭吉祥航空公司阻拦，现场一片混乱，而HO1151航班只载了几十人就起飞了。
　　之后，HO1201航班被告知取消，绝大部分旅客很愤怒，找航空公司的人索赔，而吉祥航空公司相关负责人则态度很强硬，称因天气原因引起的航班延误和取消，公司不会赔偿。
　　直到昨天上午9时多，仍有几十名乘客滞留机场，有人提出要航空公司赔偿2000元才肯转机，双方僵持不下，随后旅客开始拥堵吉祥航空公司航班的登机口，不让吉祥航空的旅客登机，直到机场公安介入后，强制将他们隔离开来。随后乘客和航空公司达成一致，获赔600元后办理改签。

航空公司：此事件致其他航班延误

　　吉祥航空市场处负责人孙女士表示，从前天下午4时许，上海出现雷雨天气，机场实行流量控制，由虹桥机场出发的航班绝大部分延误200分钟以上，昨天01:25，HO1151航班起飞，因HO1201航班的旅客冲击登机口，导致该航班只上了60多名旅客，因深圳机场凌晨4时就要关闭，必须在机场关闭前飞抵深圳，所以该航班在未上完客的情况下只好起飞。
　　之后公司安排滞留的乘客办理改签等手续，昨天早上，有50多位旅客情绪激动不愿离开，有旅客索赔2000元未获准后开始冲击登机口，导致其他航班的旅客无法正常登机，又造成了其它航班的延误，直到警方介入后才得到控制。
　　昨天下午，记者从虹桥机场客服人员处获悉，前天下午上海的确因天气导致很多航班延迟。

网络纷争：乘客民航员工微博对骂

　　在航班延误事件得以处理时，网络上另一场纷争又开始了，有乘客将纠纷的过程发布在微博上，指责航空公司处理不当，而吉祥航空员工孙某在乘客的微博上针锋相对地发表评论，并诅咒乘客“坐飞机被雷劈，在机坪被飞机撞”，更引起了轩然大波。
　　乘客buddainm e昨日凌晨3时在微博上发表微博“凌晨三点，还在等吉祥航空公司等答复。垃圾航空公司！”之后不久，乘客信者年连也发表主题为“吉祥航空滞留三百乘客事件”的微博，矛头直指航空公司工作人员以各种方式推诿、欺骗两班乘客。
　　随后，微博名为孙优优小麻烦和“吉祥航空服务总监”博主，对乘客发表的微博给予反击，孙优优小麻烦更是在乘客buddainm e微博上回了自己的评论：“像狗一样乱叫乱咬有意思吗？你牛比啊你买飞机去飞啊，你有钱你包机啊，你再得瑟啊，一到飞机上就被雷劈，一到机坪就被飞机撞。”“这种低端客户我们不要，可以去坐春秋的”，而“吉祥航空服务总监”则评论：“天气不好啊，怪航空公司有用吗？敢让天去死不？”
　　两条评论出来后，引起了众多乘客的强烈不满。
　　吉祥航空市场处负责人孙小姐表示，经过调查，博主“孙优优小麻烦”确实是公司浦东机场的一名地服人员，并没有参与到前天虹桥机场飞机延误事件中来，以个人名义在乘客的微博上回了几句，与公司没有任何关系，已对其进行批评教育，而自称为吉祥航空服务总监的博主，并非公司的服务总监，咨询了公司的服务总监，其本人并未使用微博，而该博主以该公司的名义发表不正当言论，公司将进行调查。
　　昨天傍晚6:14，“孙优优小麻烦”在微博上发表道歉声明：本人孙优优，今天上午发表的留言评论等都仅是代表个人行为，并向各位表示深刻的歉意，如有得罪，敬请谅解。