7月中小航空公司表现优异 只获1件有效投诉

民航

2011-09-30 中国民航新闻信息网 记者许晓泓

　尽管7月份民航官方受理的消费者投诉量升至年内新高，但各中小航空公司表现优异，参与统计的18家月旅客运输量少于100万的航空公司中，只1家公司发生1件有效投诉。

　　9月29日发布的7月份航空运输消费者投诉情况通报显示，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会当月共受理消费者投诉207件，其中有效投诉38件，两数字双双攀至年内新高，其中有效投诉数量不仅比上月增加了16件，也比去年7月增加了19件。

　　7月份，国内航空公司的有效投诉率为万分之零点零零九，25家参与统计的航空公司中的8家发生有效投诉。由于7月份是民航暑运高峰，4大航均有一定数量的有效投诉发生，但以往均上榜的小航空公司们表现不俗，除了首都航空发生1件有效投诉外，7月旅客运输量少于100万的其他17家航空公司的有效投诉均为0件。

　　从投诉类型看，航空消费者对行李运输和航班问题的投诉依然占据投诉榜的前两位，分别出现9件和7件，在今年上半年数量攀升的预定、票务与登机类投诉和旅客服务类投诉均出现3件，并列第三位，颇值得业界注意的常旅客服务投诉和空中服务投诉也各发生1件。

　　除了对国内航空公司的24件有效投诉外，其他14件有效投诉分别为对外国航空公司1件（美联航行李破损投诉），机场投诉2件（南京禄口机场办理乘机手续和贵阳龙洞堡机场行李破损投诉各1件）和航空运输销售代理企业11件（签改退票7件，售票服务2件，售后服务和欺诈行为各1件）。