旅客在贵宾室寄存物品不翼而飞 机场找不回

民航

2012-01-14 《南方日报》 记者陈作成

　昨（13）日，记者接报料称，旅客陈先生寄存在揭阳潮汕机场贵宾室的物品不翼而飞，揭阳潮汕机场去年12月中旬刚刚通航，是否管理混乱？记者为此赶赴机场进行了解。


　　旅客陈先生反映，1月8日晚，他乘坐航班去广州，在揭阳潮汕机场2号贵宾室候机。由于当天公务繁忙，随身携带一个ZIPPO火机忘记放回家里。在通过安检时，他把火机交给前来送行的贵宾室工作人员。当时，该贵宾室工作人员登记后，还留了陈先生的手机号码。陈先生告诉该工作人员，几天后他就从广州返回揭阳，希望贵宾室帮其保管好火机，对方称没有问题。



　　昨日，陈先生乘坐飞机抵达揭阳潮汕机场后，立刻前往2号贵宾室领取之前寄存的火机。当班经理告诉他，不知道火机在哪里，经过多番寻找也没找到。陈先生认为，这种事情发生在机场贵宾室，有些不可理喻，陈先生告诉记者，这个火机虽然价值不高，但是一个朋友多年前送的，蕴含着朋友间的情谊，丢失了很可惜。他认为，如果机场贵宾室当时告诉他不保管物品，他也可立刻叫送他去机场的司机去取回火机。



　　记者了解到，目前，揭阳潮汕机场贵宾室委托给汕头某酒店管理，贵宾室的工作人员大部分是临时招聘的，存在一定的流动性。机场贵宾室当班经理赖先生说，1月8日不是他值班，也不清楚当时的情况，今天旅客来寻找火机，工作人员已经翻遍贵宾室的前台仍无法找到。令人不解的是，旅客保管的物品为何没有记录和交接手续？赖经理说，目前贵宾室没有替旅客保管物品的服务，但又说有保管服务在机场的三楼办理。至发稿时，机场贵宾室没有给陈先生任何答复。



记者手记

硬件好不如软件好





　　论硬件设施，揭阳潮汕机场的确一流。然而，工作人员的服务质量却令人不敢恭维。今天，旅客委托保管的火机丢了，明天，在这里又会丢失什么呢？



　　记者在百度搜索，看到一篇讲述相似经历结果却完全相反的文章——一名从上海出差至四川南充的旅客在机场遗留了高级相机，抱着试试看的心态致电机场，机场工作人员告诉他相机没有丢，已帮他保管，希望他早点去取。这名旅客说，这是他第一次到南充，这件事给他留下对这座城市的好印象。机场，是一座城市的窗口，旅客在这里经历不愉快的事情，必然也会留下印象，但愿这件事能促使揭阳潮汕机场提高服务质量。