行李未动人先行 东航多名乘客行李遗落机场

民航

2012-01-20 《大河报》 记者李一川，实习生赵方圆

“上午9点抵达新郑机场后，却找不到行李。一查询，发现行李还在南京。要知道，行李箱里装的都是海鲜等年货以及随身物品……”昨（19）日，乘客陈先生打来热线电话。


　　据了解，遭乘客投诉的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU2719次航班执行的是南京到鄂尔多斯的航线，经停郑州，到达郑州新郑国际机场的时间为上午9点。



　　据多位乘客反映，他们9点下飞机后，就到托运行李认取处取行李，发现行李不见踪影。向机场工作人员一了解，得知10多名乘客的行李根本没装上飞机，还在南京，真让人悲催。



　　经统计，此次航班将10多位乘客的13件行李遗落在了南京禄口国际机场。由于都急着赶回家过年，众多乘客向东航驻郑办事处反映此事。“我是平顶山的。他们表示用快递把行李寄送到我家，但不能保证时间。包里装的是海鲜等礼物，如果晚了就全坏了。”一乘客说。



　　由于乘客不同意东航的解决方案，双方发生了冲突，均被带至机场派出所了解情况。



　　采访时，不少乘客表示，由于急着回家过年，他们希望行李能早点拿到手，“我们可不要赔偿，但希望对方能在下午行李到达后，提供车辆将乘客和行李送回家。”



　　对此，东航驻郑办事处相关负责人邓军（音）电话中解释说，MU2719次航班行李遗落在南京主要是因那边机器设备老化所致，“这是我们的工作失误，将积极处理好此事。”他们已与快递公司协商好，承诺当晚12点前将行李送还旅客，同时赔偿每位乘客100元。