服务在列车上的空姐让车厢欢笑阵阵其乐融融

帅哥

2009-04-10 《贵州日报》 石宗林、邹靓、颖婷 “你好，欢迎乘坐T88次列车。”在列车的14号车厢，空姐董放面带微笑向旅客问好，站在一旁的列车员黄丽不时为旅客提拿行李，旅客秩序井然地排队上车。 　　4月2日，在贵阳站，旅客们惊奇发现，贵阳开往北京西T88次列车13、14号车厢门前，除了列车乘务员外，还多了几位漂亮的空姐。原来，这是中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）客舱部“云鹭航空示范组”的乘务员，为响应贵州省团省委、文明办的“满意在贵州”号召，来到铁路与列车员交流学习。 　　8时整，T88次列车在轻快的音乐声中徐徐离开贵阳站。“各位旅客大家好，我是本次列车14号车厢‘列车员’董放，欢迎大家乘坐这趟列车，旅途中有什么困难，需要我们帮助请告诉我。”客串列车乘务员的空姐董放在车厢里，彬彬有礼向旅客自我介绍。“上车一杯见面水，温暖旅客的心扉。”列车行驶片刻，来自“云鹭示范组”的6位空姐在列车员的带领下，来到车厢为旅客送开水。在晃动的列车上，空姐们都尽力保持平衡，为旅客添茶送水。“在列车上为旅客送水，还真不容易。”正在为旅客送水的空姐林颖婷感慨地说，“列车比飞机上晃动大，给旅客送水时，为防止烫伤旅客，乘务员必须放低重心，半蹲着才行，这种姿势非常容易疲劳。”为旅客送过2趟水后，几位空姐有些“顶不住”了，忍着疲劳，继续她们的体验。 　　列车在湘黔线疾驰飞奔，车窗外，漫山遍野的油菜花犹如精灵，追随着列车前行。车厢内，列车员和空姐们一边为旅客发放安全常识小卡片，一边给旅客仔细地介绍旅行注意事项。当列车员黄丽看见车厢内一位怀抱婴儿的旅客时，立刻把一块写有“重点旅客”的吊牌放在那位旅客的座位上方。“关心和照顾有困难的旅客，是我们服务工作的重要内容。”列车员黄丽给空姐们介绍铁路对重点旅客的服务情况，“在车上，我们特别留意照顾有困难的旅客。”“贵州简称什么？”“贵州什么地方被评为世界自然遗产？”在10号车厢，广播员邓凌云和空姐董放正在为旅客主持有关贵州风情、列车安全常识、航空安全小知识的抢答赛，旅客们纷纷踊跃抢答，车厢内的欢声阵阵，其乐融融。 　　上午10时，空姐们利用乘务员就餐时间，相互交流服务感受。“今天才亲身感受到当一名列车乘务员的辛苦，车厢里这样多旅客，送一次开水都需要几壶水，但列车员们精神饱满、服务热情，这种工作作风值得我们学习。”空姐林颖婷如是说。“大家相处的时间虽短，但我们从空姐身上，看到了她们服务的严谨和精细，虽然我们的工作环境不一样，但我们同属服务行业，服务目的却没有差异。通过这样的交流，也看到了我们今后努力的方向。”列车员黄丽一边与空姐们交换通讯方式，一边不停地记录着服务心得。