打造购物天堂 像百货商场一样经营机场商业

帅哥

　2009-04-10 《中国民航报》
　　近日，有媒体称北京首都国际机场（简称“首都机场”）内的商品开始破天荒地打折了。原来的旅客通道处摆起了特卖场，打折商品包括服装、箱包、食品、化妆品和书籍。一些服装和箱包的打折力度还相当大，只有平时价格的一半。当小新看到这个消息时，不禁为首都机场的做法拍手称好。
　　一直以来，人们只要一想起国内机场销售的商品，眼前立刻会浮现出“高价”一词，甚至有旅客用“坐得起飞机，买不起东西”这类的言语调侃机场商品价格的虚高。由于机场商品确实存在高出市区数倍的现象，并且又不常使用促销手段，因此国内机场的非航空业务始终不能有实质性的突破。反观香港赤鱲角国际机场（简称“香港机场”）、新加坡樟宜国际机场（简称“新加坡机场”），他们不但设有针对不同消费层级的各类商品，还形成了自己的特色商品。比如香港机场的化妆品以及名牌太阳镜，新加坡机场的烟酒、化妆品就蜚声全球。这两个机场的非航业务收入基本能占到整体收入的一半以上。
　　那么如何才能有效提高机场的非航空业务收入呢？小新认为，国内机场如果能像百货商场的管理者一样经营机场商业，充分考虑消费者的需求，那么机场的非航空收入一定会突飞猛进的。
　　百货商场生意要红火，靠的就是人流。而这一点，很多大型或省级区域枢纽机场是不愁的，关键是如何吸引旅客前来购物。首先必须根据不同旅客的购买力，引进多层次多品类的商品，让不同消费层级的旅客在机场都能找到合适的商品。只有这样，才能改变旅客对机场高价的固有印象。另外，机场的一些商品价格还必须向市区靠拢，特别是餐饮价格。一般来说，国内的机场距离市区都较远，很多旅客都会提前出发，选择在机场就餐，如果机场恰巧提供了价格合理、选择多样的餐饮店，那么旅客一定会欣然前往。在新加坡机场，由于一些餐饮店的价格比市区还低，因此附近居民常常会选择到机场非隔离区的餐饮店就餐。
　　另外，善用促销也是做好机场商业一个非常关键的因素，像打折、明星助阵、表演团体的免费表演、各种主题展会等一些手段都是召集人气的好方法。比如美国的一些机场一般都会定期邀请一些当地的表演团体在机场内为旅客免费表演，表演期间周边的商铺辅助售卖相关的纪念品。新加坡机场会不定期地举办商品联合促销活动，以此吸引旅客前来购买。
　　为了让旅客购物放心，一些配套措施是必不可少的。机场是特殊的商业场所，旅客一般购物完就得立刻赶赴他地，如果不方便带货怎么办，或者此时后悔怎么办？机场必须出台相应措施确保消费者的利益。一同事就告诉小新，如果有机会一定要表扬一下香港机场。香港机场的回程取货措施，让她免去了后顾之忧。另外，一些机场商业做得很好的机场，比如新加坡机场还推出了“无条件退货”政策，只要在规定的时间内，物品没有损坏，包装完好，都可以无条件、无任何理由地退货。
　　回到首都机场打折促销一事来说，虽然媒体使用了“破天荒”一词，但毕竟有了好的开端。希望日后有更多的机场像首都机场一样，善用促销，把机场变成一个真正的“购物天堂”。