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2009年三月我国航空运输消费者投诉情况通报 [复制链接]

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发表于 2009-4-30 19:29:26 |只看该作者 |倒序浏览
2009-04-30 中国民用航空局网站

2009年3月航空运输消费者投诉情况通报

  2009年3月中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉169件,其中有效投诉43件,无效投诉126件。43件有效投诉中包括国内航空公司28件,机场2件,航空运输销售代理企业13件。有效投诉与去年同期(22件)相比增加21件,与上月(33件)相比增加10件。现将本月投诉情况通报如下:   一、对航空公司的投诉情况   1、国内航空公司投诉类型及比例   本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉28件,行李运输8件,占28.57%;预定、票务、登机8件,占28.57%;航班问题6件,占21.43%;旅客服务5件,占17.86%;综合1件,占3.57%。
序号投诉类型投诉件数比例
1行李运输延误2828.57
丢失3
破损3
2预定、票务、登机售票、定座差错6828.57
信息不能令人满意1
拒绝出售机票1
3旅客服务取消2621.43
延误4
4旅客服务不满意空中服务1517.86
不满意食品服务1
态度恶劣1
其它2
5综合货运问题113.57
合计28100

  2、国内航空公司的投诉率统计   本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一六(0.016‰0)。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率(‰0)
(万人次)
1东北航空11.890.529
2华夏航空12.240.446
3鲲鹏航空13.750.267
4上海航空282.640.024
5南方航空10422.60.024
6山东航空147.230.021
7国际航空6318.550.019
8东方航空5362.070.014
9海南航空1130.020.008
10深圳航空0119.190
11厦门航空086.980
12四川航空067.510
13春秋航空031.030
14大新华快运018.470
15祥鹏航空018.370
16吉祥航空018.290
17金鹿航空018.060
18联合航空011.210
19奥凯航空09.640
20重庆航空08.880
21西部航空07.990
22东星航空07.260
23大新华航空05.340
24鹰联航空04.020
25昆明航空01.180
合计281804.410.016

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的有效投诉2件。

序号机场名称投诉件数投诉类型
1广州白云国际机场1安全检查
2黑河机场1货运
合计2
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况   本月对航空运输销售代理企业的有效投诉13件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型
1北京天益游航空服务有限公司1售票服务
2北京凯迅航空服务有限公司1售票服务
3上海普汇航空技术有限公司1售票服务
4乐清市天雄航空服务有限公司1售票服务
5北京平安世纪航空服务有限公司1售票服务
6上海差旅通旅游咨询有限公司1售票服务
7陕西双丰旅游有限公司1售票服务
8大连航宇客货代理服务有限公司1售票服务
9北京金源全航空旅游服务有限公司1签改退票
10北京华夏航空服务有限公司1签改退票
11上海普汇航空技术有限公司1签改退票
12携程旅行社1签改退票
13成都天航航空代理有限责任公司1售后服务
合计13
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