天津机场安保公司推出“平安花”服务品牌

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简要内容：4月28日上午，天津机场航站楼国内贵宾区隆重举行了安保公司“平安花”品牌启动仪式。机场党委副书记董志安、副总经理龚林云出席并为“平安花”品牌揭牌。

    人民网·天津视窗4月28日电：4月28日上午，天津机场航站楼国内贵宾区隆重举行了安保公司“平安花”品牌启动仪式。机场党委副书记董志安、副总经理龚林云出席并为“平安花”品牌揭牌。

    4月28日，是天津机场“转场运营”一周年纪念日。在过去的一年里，安保公司全体员工始终坚持民航安检工作“安全第一、严格检查、文明值勤、热情服务”的宗旨，较好地完成了“转场运营”、“抗震救灾”、“奥运保障”、“残奥保障”、“达沃斯论坛保障”及“保安审计”等重大任务，经受住了日益严峻的空防安全形势的考验，以实际行动确保了机场的空防安全。

    2006年，天津机场向社会推出了“八个服务品牌”，得到社会的普遍认可和好评，其中包括安保公司的“安全与您同行”。“平安花”品牌是在“安全与您同行”品牌基础上创建的子品牌，是落实机场09年工作思路中“继续保持机场各服务品牌优势，不断提升品牌价值”内容的具体体现，是提升机场安检工作质量的重要举措，也是深入学习实践科学发展观活动取得的又一丰硕成果。

    “平安花”品牌具有深刻的内涵，由“服务宗旨、服务目标、安全理念、服务要求”，以及“外在之美、用心服务、社会承诺”等一系列要素组成；由《“平安花”服务行为准则》、《“平安花”规章制度》，以及“满意手记”、“平安花档案”、“平安案例记录”等规范作为支撑；还由特定的班组来实施，其价值理念是“安全为本，服务至上”，口号是“和谐美，温馨情，平安伴您行”。

    “平安花”品牌的服务宗旨是：“用我们的真心换来旅客的舒心，用我们的诚意换来旅客的满意，用我们的热情换来旅客的好心情”；服务目标是：“安全、优质、高效、和谐”；安全理念是：“平安服务，服务平安”；服务要求是：“三立六化”，即立足基础、立足长远、立足全面，标准化、军事化、精细化、协同化、优质化、高效化，以及“三精三做到”，即精心是态度、精细是过程、精品是成果，做到每一个步骤都精心、做到每一个环节都精细、做到每一个细节都令旅客满意。

    目前，“平安花”品牌有2个班组，由28名具有大学学历、经过严格业务技能培训青春靓丽的女孩儿组成。她们的职责是对乘坐民用航空器的VIP客人及其行李进行安全检查；对乘坐民用航空器的头等舱客人及其行李进行安全检查；对进入候机隔离区的其他人员及其随身物品进行安全检查。粉色的花式丝巾、亲和的一米微笑、精细的三米妆容，是“平安花”们的外在整齐之美；“生日快乐章”、“姓氏服务”、“平安欢送”等人性化服务，是“平安花”们用心服务的展示；“VIP客人随到随检、头等舱客人待检时间不超过5分钟”、“让所有VIP客人和头等舱客人都满意”，是“平安花”们向社会做出的庄严承诺。

    天津机场安保公司将努力实现“平安花”品牌三步走战略：即第一步在国内VIP通道、国内头等舱通道实施；第二步在国际VIP通道、国际头等舱通道实施；第三步在国内、国际普通旅检通道实施。最终让“平安之花”在机场安检现场处处开放，让平安永远伴随旅客同行！(边锦子、倪华强、王丽)