揭秘黑代理利益之源：假电子行程单公然入市

帅哥

　　三位东北旅客日前遇到一起窝心事：订好上海飞沈阳的机票，头天明明查验了电子客票行程单，没想到第二天办登机手续时被告知，根本就没有他们的订票信息！一怒之下，三人找到订购机票的代理处，一顿老拳让业务员吐出实情：三张电子客票已被退订，机票钱全部落入他的腰包。 　　沪上机票代理业内人士向记者透露，除了这起典型的“釜底抽薪”，一些贪心的黑代理还采用“假单”、“虚价”、“抢单”等方法，欺骗讹诈客户，赚取不义之财。

猫腻一：釜底抽薪套取退票费

　　上海市宣化路某航空服务公司大厅，三位东北客人挥舞拳头高声怒喊，要找此前订机票的业务员。原来，他们订了3张上海飞沈阳的机票，但临办登机牌时被告知，没有他们的订票信息。恼火的客人情知受骗，上门找订票的代理商发泄怒气。 　　一顿老拳之后，这家机票代理商的业务员承认，前天确实帮客人订了3张票，开出的电子客票行程单真实有效，客人付钱时还用电话验证过。但贪心的业务员一回公司，就通过订票系统把客人的机票退了，退回的票款全部落入自己荷包。 　　江苏路派出所民警随后处理了这起纠纷。不过，用釜底抽薪的方法侵害客人利益的代理商现在还在营业。业内人士告诉记者，这家代理商在圈内早有恶名，用非法手段骗财，早不是头一回了。

猫腻二：打印假单直接骗票钱

　　老张在机票代理业“混迹”多年，以前在多家小代理处打工，经眼的猫腻种类众多。老张告诉记者，黑代理最明目张胆的是，直接作假骗取钱财。 　　老张非常肯定地说，一些机票代理“散户”利用非法改装的打印系统，直接打印虚假电子客票行程单，客人如果没有即时验明真伪，就等于花钱买了一张废纸。记者了解到，这些代理游击队在做广告时，往往只留电话不留地址，为造假留下退路，客人被骗也找不到人。 　　记者多次采访获得消息，机票代理商的网上订票系统、电子行程单打印机都由中国民航信息网络股份有限公司（TravelSky Technology Limited，简称“中航信”）统一提供，但在个别电子行程单打印机的定点维修点中，部分“内部人士”公然叫卖一种叫做“小飞机”的系统，装上这个软件的打印机，就能任意窜改订票信息，造假单更不在话下。

猫腻三：虚报价格从中牟差价

　　2008年6月1日起，民航业实行电子客票，纸质机票退出历史舞台。不过，电子客票在带来便利的同时，也给一些违法代理以可乘之机，例如，对一些粗心或省懒的客人，采用虚报价格的办法，从中捞取分外之财。 　　订票系统中明明显示有低折扣的机票，一些黑代理却故意向客人报一个高价，再用改装过的系统窜改、打印票面价格。客人拿到的电子行程单，除了价格“变”高了，其他信息全部无误，到机场也可以正常登机。“如果不找航空公司核对，就会不知不觉多掏冤枉钱。”

猫腻四：抢订机票诱客多掏钱

　　一位机票代理商向记者“交底”说，上述操作都有违法嫌疑，但一些黑代理还有更“艺术”的手法，比如当客人急需某张机票时，“随行就市”多开一点价。 　　业内人士透露，代理商一般都在某一两家航空公司“搞得定”，有时候可能拿到航空公司内部特别“优惠”的机票，当客人急着要走又不明就里时，一些代理商干脆直接提价，从中多赚一点。 　　老张在以前的“东家”就遇到过类似情况：一位商务客人急匆匆要去北京，指明要订某个航班的头等舱，代理商进入订票系统一看，只剩下最后一张票，于是提早下手先行抢订，再告诉客人没票了，如果加100元可以帮忙搞定。客人在几家航空公司一问，果然都没票了，最后没辙，多掏了100元，买下“硕果仅存”的那张票。

三招查验电子行程单真伪

　　虚假电子行程单屡见不鲜，旅客可要多个心眼。记者了解到，预订电子机票后，可用多个简易方法验证真伪。 　　一是登录中国民航机票查询预订网站（www.travelsky.com），输入乘客姓名、电子机票记录编号、验证码等信息核对；二是拨打中国民航电子客票服务热线（400-8158888）查询验证；最简单的方法是，直接拨打航空公司咨询电话，告知姓名、航班号后查验真伪。