国航西南客舱主乘中心积极做好“过冬”各项工作

帅哥

近期，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）西南分公司客舱服务部主任乘务长中心（以下简称“主乘中心”）利用开展“发挥作用确保安全‘过冬’”专题党组织活动的有利契机，积极做好了“过冬”的各项工作。

国航西南客舱主任乘务长中心利用客舱部正在开展空勤队伍作风纪律整顿活动之机，广泛开展了干部与员工一对一、面对面的沟通，开展了节支增效方面的思想动员和形势教育，讲明当前国航所处环境和现状，教育员工树立忧患意识和危机意识，做好“过紧日子”的思想准备，同时也向员工讲清了国航为“过冬”所做的各方面努力，鼓励员工树立信心，坚定决心。该中心还特别要求主任乘务长不仅自身思想上要做到统一，起好模范带头作用外，在带组飞行时，也要带动、教育、引导乘务员正确看待形势，做好“过冬”的思想准备。

国航西南客舱主乘中心要求主任乘务长作为客舱安全和服务质量的第一直接责任人，应对安全和服务工作要有清醒的认识，要明确只有安全、服务得到了保证，才能用安全支撑市场，用优质的服务去创造价值。在“过冬”中，首先要做好本职工作，不在关键时期给公司添乱。具体在工作当中，就是要树立“持久安全”的理念，提高安全敏感性，强化航班管理，切实落实好各项规章制度，把控好安全的各个关口，确保客舱安全和空防安全。在确保安全的同时，努力提升服务品质，特别是在公司大幅缩减成本的情况下，更要带领乘务组做好细微服务，关注两舱服务，杜绝服务投诉，并在航班中随时做好国航企业文化的宣传，让旅客更加信任国航，从而留住旅客，争取客源。同时，要保证航班正点，杜绝因人为原因延误航班。树立大局意识，责任意识，做好不正常航班的服务弥补工作，用真情感动旅客。利用四川灾后旅游市场重建的有利契机，积极向旅客推荐介绍四川的世界文化遗产之旅，大力宣传四川旅游，以吸引更多的旅客乘坐国航班机来四川旅游。

加强对机上供应品的合理使用和管理，带领好组员做好回收工作，减少机供品的流失。同时教育组员不仅自己要爱护机上设备设施，也要及时发现阻止旅客损害机上设备设施的不良行为，减少飞机维修费用。

加强机上免税品的销售工作，带领并鼓励组员多做促销工作，及时收集反馈相关信息，便于公司及时调整销售政策和产品，为公司增加经济效益。

“危机”同时也蕴含着机遇，机会，良机。国航西南主乘中心将充分利用“过冬”这一机会，加强员工对业务技能和管理技巧的学习，提高员工自身素质，提高队伍整体管理水平，夯实基础，练好内功，储备能量，为迎接“春天”的到来做好充分准备。


同时，国航西南主乘中心还在全员中广泛征集客舱安全、服务质量、节支增效等方面的合理化建议，共征集建议七十余条，经过归纳整理上报到西南客舱部,充分体现了主任乘务长与公司同呼吸共命运，共度难关的主人翁意识和责任感。