国航股份召开2009年航站会议确立工作目标 完善航站管控体系 全面提升服务短板

帅哥

本报讯（通讯员刘超）为有效支持公司2009年度战略管理点和效益管理点落地，不断完善航站管控体系，有效改进地面服务短板，完成公司下达的年度任务目标，2月26日，2009年国航股份航站会议在京召开。此次会议旨在进一步明确2009年公司航站管理工作重点，重点分解和落实本部门牵头推进的公司战略和效益管理点的各项工作，加强各航站工作的沟通与交流，确保航站运营品质的持续提升。国航股份公司副总裁杨丽华出席会议并讲话。

会议分析了当前形势后，对2009年航站工作进行了布置，就公司09年的战略规划中涉及航站工作的全流程产品、5个亟待改进的服务短板和一个效益管理点进行了详细的任务分解。根据项目目标和行动计划，将重点推进提升休息室服务水平，提升中转服务水平、提升不正常航班处置能力、提升行李服务品质和代理人管理体系建设等工作，深入挖掘航站成本潜力，提升效益空间。公司还将采取一系列支持和保障措施，促进航站完成任务，并将严密监控项目推进的进度及落实情况，定期分析和考评，及时提出改进意见，通过共同努力，改进服务短板。

杨丽华对航站工作提出了四点要求：一是航站的工作要既有广度又有深度，航站不仅要在安全、正常、服务等各方面做好保证，而且要在机务、对外协作、客户关系等方面协助公司做好工作；二是国航北京枢纽建设需要外航站的积极大力配合，国内各航站在国内转国际业务上要多支持；三是航站的站长是航站工作的关键，站长要对把我们航站要干哪些工作、怎么工作非常清楚。要正确的做事、聪明的干活、不要白费力气。一个优秀的站长要对我们公司所有的运行环节有全面的了解，要对站长进行深度的培训；四是航站业务的提升空间非常大，要清理业务界面、整理业务项目，公司其他业务部门要多给航站与支持和配合，以达到提高航站运营水平、保证公司服务一致性，提升公司整体竞争力的目标。

会上，航站管理部总经理朱永生对2008年航站运营情况进行了通报，并提出，2009年航站管理将本着“以问题为导向、问题就是管理提升的机遇”的指导思想，在确保安全的前提下，全力以赴完成公司下达的年度任务目标。公司商务委员会、服务发展部、地面服务部、运行标准部等单位代表就如何打造北京枢纽，提升核心竞争力、提升航站服务体验、打造国航北京枢纽服务品牌、提升地面服务短板等方面的问题从不同角度对航站工作提出了要求，分享了经验，机务分公司和商务委员会还借助航站会议这个平台进行了相关航站的服务产品、业务文件和培训资料的发放。国航各航站站长与和公司各单位参会人员在分组交流讨论中就如何更好地完成公司09年航站任务目标积极建言献策，探讨了如何保证实现国航航站的运营水平持续提升和国航服务的一致性。