狠抓市场营销，全面落实精心化管理和员工培训

帅哥

近日，国航西藏分公司党委组织召开“狠抓市场营销，全面落实精细化管理和员工培训，积极过好行业‘严冬’”的专题组织生活会，学习相关文件资料，研讨“过冬”措施。

西藏分公司党委精心准备学习材料，组织党员干部学习从报刊、网络上收集的党组织和党员干部如何应对金融危机的系列材料以及中航集团、国航以及西南分公司领导工作报告中关于当前公司面临形势的分析内容。通过学习，分公司全体党员明确了召开主题组织生活会的重大现实意义，统一了思想认识。大家认为，在年初工作会后召开这样的专题组织生活会，对克服面临的困难，完成全年的安全生产任务也具有重要的现实意义。全体党员在发言中都纷纷表示在“过冬”的关键时期，首先是要立足本职工作，认认真真地、高标准地做好本职工作。其次要具有政治意识、大局意识，要对当前严峻的经济形势有一个充分的认识。第三要充分发挥党员的模范带头作用，工作要积极、主动，要创造性地开展工作，支部要发挥好组织的凝聚力和战斗力。

在全体党员干部认真研讨的基础上，分公司党委认真研究，制定出西藏分公司“过冬”的五个方面的具体措施。

首先是要抓好市场营销，千方百计增收。

一是提升市场营销管理水平。通过沟通协调稳定点对点价格。切实加强舱位监控和航班清理，防止座位虚耗，做到颗粒归仓。二是加强渠道管理。西藏航空市场放开后，避免出现代理人之间的恶性竞争，规范代理人销售和服务行为，主动维护西藏代理市场的良好秩序。三是抓好直销工作，坚定不移地发展电子商务，扎实细致地搞好中心售票处的销售和服务。四是加强员工服务意识的教育，提高员工服务水平。五是增强全员销售意识。做到人人关心销售，人人为销售做贡献。结合分公司实际开展全员促销活动。六是严把售票验证关。加强“军警残”证购票的验证工作，防止假证低价购票。七是主动了解和关注客户的需求，加大走访客户的力度，及时了解客户真实和潜在需求，提高客户忠诚度，稳定主流客户群体。八是加强市场预测、研究和分析，紧紧抓住每一个机会市场。

其次是要切实加强生产组织，减少运行和服务成本。

一是要求现场生产人员必须树立很强的成本意识，在具体工作中抓大不放小，科学、严谨地搞好现场的生产组织和服务保障工作，努力为公司增加收入，降低成本做贡献。二是以市场为导向合理安排航班，做到机型与市场的匹配。三是在航班不正常运行情况下积极协调，果断决策。要根据现场的具体情况，主动、负责的给上级运行、运力部门提出合理化建议，加强航班运行全过程的监控和过站的协调和组织，尽量减少航班的延误、返航、备降和取消。四是抓住一切机会候补旅客。五是提高服务和运行品质。以服务和产品的创新来拓展市场，如，做好高端客户的个性化细微服务。

第三是做好综合服务的精细化管理，降低管理成本。

一是要在工作中遵循效率优先的原则，切实改进机关作风，提高办事效率。二是要严格车辆管理、水电管理、接待管理和办公用品管理。从细处着手，从制度上保证各项管理费用的节约。三是在绩效考核中增加增收节支考核项目，严格奖惩。四是继续争取自治区的财税和金融优惠政策，一方面积极争取财税减免，另一方面为公司拓展融资渠道。五是加强资金管理。尽快建立航班不正常管理流程并严格监管费用的支出。同时，加强对应收帐款的清理，做好销售资金的回笼。六是加强各种费用管理。如，在通讯费管理上实施手机费发卡，座机制定使用标准的措施。

第四是加强员工教育和培训，注重维护公司形象，避免因工作疏忽和差错造成的损失。

一是制定详细的、操作性强的员工和干部培训计划。主要是提高员工的业务技能、服务意识和综合素质，提升干部的领导力、管理能力、带队伍能力等。二是重视新员工的传帮带工作，要充分发挥优秀老员工的模范作用，使新员工尽早形成良好的工作作风和过硬的业务、服务技能。第三是工会和团委联合发起“勤俭节约”专题教育活动。培养广大员工的节约意识和主人翁意识。教育员工在对外交往中注重维护公司的形象，为提升公司的品牌影响力多做贡献。

西藏分公司
梁刚
09.3.4