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民航局:强化服务质量 保护消费者合法权益 [复制链接]

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发表于 2009-3-16 11:44:05 |只看该作者 |倒序浏览
  中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司司长王荣华表示,2009年民航将坚持学习实践科学发展观,密切关注航空消费市场的热点难点问题,及时研究解决与消费者权益最直接、最现实、最突出的问题,强化服务质量和保护航空消费者权益。
  王荣华3月15日在民航“消费与发展”消费者权益日主题活动现场对记者介绍说,今年将重点从以下几方面入手,维护消费者权益。
  一是继续大力抓好航班正常工作。对前两年开展航班延误专项治理工作的效果、作用等进行评估,总结经验,查找不足,完善办法,推动航班正常工作长效机制的建立。
  二是继续做好消费者投诉受理和处理工作。分析研究投诉所反映的普遍问题,有针对性地完善规章标准,加强监督管理,切实解决问题。
  三是建立“服务质量定期公告制度”。通过发布有关信息,使各航空公司、机场的服务工作广泛接受航空消费者和社会公众的监督和评价。
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