2009年七月我国航空运输消费者投诉情况通报

帅哥

　2009年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉196件，其中有效投诉52件，无效投诉144件。52件有效投诉中包括国内航空公司24件，机场3件，航空运输销售代理企业25件。有效投诉与去年同期（74件）相比减少22件，与上月（33件）相比增加19件。现将本月投诉情况通报如下： 　　一、对航空公司的投诉情况 　　1、国内航空公司投诉类型及比例 　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉24件，行李运输13件，占54.17%；旅客服务3件，占12.5%；综合问题3件，占12.5%；航班问题2件，占8.33%；预定、票务、登机2件，占8.33%；超售1件，占4.17%。

序号	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	行李运输	破损	7	13	54.17
	丢失	3
	延误	3
2	旅客服务	不满意空中服务	1	3	12.5
	未确切告知信息	1
	其他	1
3	综合	常旅客服务	2	3	12.5
	货运	1
4	航班问题	取消	1	2	8.33
	其它	1
5	预定、票务、登机		2	8.33
6	超售		1	4.17
合计			24	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计 　　本月24家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一一（0.011‰0）。

[url=]序号[/url]	单位	投诉件数	旅客运输量（万人次）	投诉率（‰0）
1	东北航空有限公司	1	1.2	0.833
2	天津航空有限责任公司	1	21.26	0.047
3	金鹿航空有限公司	1	23.02	0.043
4	四川航空股份有限公司	2	89.81	0.022
5	中国国际航空股份有限公司	7	355.42	0.020
6	海南航空股份有限公司	2	154.01	0.013
7	中国东方航空股份有限公司	5	403.43	0.012
8	中国南方航空股份有限公司	5	492.72	0.010
9	深圳航空有限责任公司	0	136.53	0
10	厦门航空有限公司	0	102	0
11	上海航空股份有限公司	0	97.2	0
12	山东航空股份有限公司	0	63.84	0
13	春秋航空有限公司	0	39.64	0
14	上海吉祥航空有限公司	0	22.11	0
15	云南祥鹏航空有限责任公司	0	19.68	0
16	中国联合航空有限公司	0	15.01	0
17	重庆航空有限责任公司	0	14.88	0
18	西部航空有限责任公司	0	11.71	0
19	奥凯航空有限公司	0	11.1	0
20	鲲鹏航空有限公司	0	7.11	0
21	鹰联航空有限公司	0	6.58	0
22	大新华航空有限公司	0	6.06	0
23	昆明航空有限公司	0	5.37	0
24	华夏航空有限公司	0	3.11	0
合计		24	2102.79	0.011

　　二、对机场的投诉情况 　　本月对机场的有效投诉3件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	无锡硕放机场	1	办理乘机手续
2	新疆库尔勒机场	1	办理乘机手续
3	昆明巫家坝国际机场	1	转机服务
合 计	3

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉25件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	北京天益游航空服务有限公司	2	签改退票
	2	售后服务
2	北京天衢航空服务有限公司	1	售票服务
3	北京鲲鹏之旅航空服务有限责任公司	1	售票服务
4	北京顺意航空服务有限公司	1	售票服务
5	北京鲲鹏之旅航空服务有限责任公司	1	售票服务
6	掌上通航空北京有限公司	1	售票服务
7	中国国际旅行社总社有限公司北京三元东桥票务中心	1	售票服务
8	北京保盛亚运村航空服务有限公司	1	售票服务
9	上海差旅通旅游咨询有限公司	1	售票服务
10	南充工业开发公司	1	售票服务
11	成都永兴国际航空服务有限责任公司	1	售票服务
12	西安远航国际航空客货代理公司宝鸡美联分部	1	售票服务
13	北京华北汽贸航空服务中心	1	签改退票
14	北京东方康裕国际航空服务有限公司	1	签改退票
15	安徽省中国旅行社票务中心	1	签改退票
16	深圳市莫林航空服务有限公司	1	签改退票
17	广州四海航空服务有限公司	1	签改退票
18	重庆市联丰航空服务公司	1	签改退票
19	重庆西南航空飞天公司	1	签改退票
20	成都盛世航空旅游服务有限公司	1	签改退票
21	乌鲁木齐雷德福贸易有限公司	1	签改退票
22	云南航艺贸易有限公司	1	欺诈行为
合计		25

中国民用航空局