晚点不解释乘客不满 滞留曹家堡机场近6小时

帅哥

2009-09-20 《西海都市报》 幼丽、漆江月

9月18日晚，东航一航班因为晚点，旅客赔偿等问题得不到解决，导致航班在西宁曹家堡飞机场滞留。原本应该19时30分起飞的飞机，直到次日临晨1时左右才飞离西宁，在西宁延误时间近六个小时。

航班晚点 旅客滞留

　　9月18日23时30分左右，《西海都市报》接到谢先生打来的热线称，由西宁飞往上海的航班延误了四个多小时，不知是何原因，飞机上的旅客不下飞机，自己无法登机。
　　19日凌晨0时05分左右，记者赶到西宁曹家堡国际机场（简称“曹家堡机场”）时，谢先生以及其他飞往上海的旅客已经过了安检。但上海飞抵西宁的旅客，此时却不愿离开候机厅。原来，他们乘坐的MU2177航班应在15时50分由上海起飞，18时50分到达西宁。但航班却在22时55分才降落曹家堡机场，晚了4小时5分钟。
　　按照《航空法》的规定，飞机晚点4小时以上，航空公司须对旅客给予赔偿。当乘客要求中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）方面对此事作出解释和处理时，却长时间得不到航空公司的回应。

机场斡旋不见东航

　　由于东航工作人员迟迟不露面，乘客越来越不满。23时10分左右，西宁曹家堡机场地面服务部的工作人员代表东航出面调解，承诺会尽快与东航取得联系，尽最大努力解决问题。
　　西宁曹家堡机场地面服务部工作人员李立华告诉记者：“飞机降落后，我们一直在努力联系东航，并在每次通话中，都将旅客的要求如实反映给航空公司负责人，积极为旅客争取权益。”李立华说，但机场只是航空公司的地面代理，属于旅客和航空公司的中介机构，机场能做的就是积极协调，帮助双方解决问题，而最终的决定权还是在航空公司。当时，东航明确表示，造成此次飞机晚点的原因属于不可抗力，无法对旅客作出赔偿。
　　李立华多次电话联系东航负责人，希望他们尽快出面解决此事，但对方总说已经在西宁赶往机场的路上；23时50分，李立华再次得到答复，负责人马上就到；但直到19日凌晨0时51分，还是不见东航方面的人。机场只能单方面继续做旅客的工作，同时为旅客提供矿泉水，最大限度地安抚旅客情绪。

东航露面旅客获赔

　　19日凌晨1时13分，东航西宁负责人范飞出现在一楼候机厅。1时20分，范飞接到东航总部回复，赔偿由上海飞抵西宁的54名旅客每人200元。