乘客不满服务拒不登机 飞机空载回航

帅哥

　　南方日报讯(见习记者/赵洪杰记者/赵佳月)11月7日，包括京津在内的10省市地区浓雾笼罩。“天气不可控，延飞可以理解，但不能蛮不讲理”。7日晚，因受天气影响，白云机场多个航班延飞，大批旅客不满航空公司服务不到位，双方发生争执，数个航班竟“一飞了之”。
　　“再给5分钟，如果还不登机就关闭舱门。”这句话给紧张的气氛火上浇油，百名乘客一致对外———拒绝登机。
　　从广州前往成都出差的王先生说，前晚11时35分，四川航空公司的3U8736航班本应到达成都双流机场。成都的大雾天气让航班姗姗来迟，“工作人员向我们承诺10点多就能起飞，谁知道捱过了午夜，直等到了凌晨1点。”开始登机时，乘客的意见似乎并不统一。“有人希望能得到延飞赔偿，有人提出安排到酒店入住。”王先生说，对所有要求，航空公司都予以否定。乘客中有旅行团要从成都中转往九寨沟，凌晨4时才能抵达，他们的预定安排将泡汤，“几个老同志情绪激动”。最终，3U8736航班关闭了舱门，卸下了装载行李，没有搭载任何乘客，兀自飞返成都。
　　王先生说，凉夜里，老人孩子不堪疲惫和饥寒，一批乘客甚至将座椅搬到了安检口位置。“到凌晨4点，公司才被迫出来安排我们的住处。”昨日中午，飞机终于落地成都，王先生和众乘客长吁短叹。
　　广东南日律师事务所彭春文律师在接受采访时表示，客运合同关系，往往会受到天气等不可抗力因素的影响而改变，“这是允许的，但不是说出现此情况航空公司就不作为。”
　　彭春文表示，航空公司应积极与乘客协商，妥善解决分歧。“凌晨抵达确实给回家造成实际困难，报销车费应是弥补行为中的必然义务。”
　　彭春文指出，“5分钟后不登机就起飞”的说法，明显是霸道的违约行为”。