2009年九月我国航空运输消费者投诉情况通报

帅哥

　2009-11-11 中国民用航空局网站

图：国内航空公司投诉类型及比例




　2009年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉124件,其中有效投诉29件，无效投诉95件。29件有效投诉中包括国内航空公司17件,机场1件，航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（47件）相比减少18件，与上月（39件）相比减少10件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉17件，行李运输9件，占52.94%；航班问题6件，占35.29%；预定、票务、登机1件，占5.88%；超售1件，占5.88%。

序号	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	行李运输	破损	4	9	52.94
	丢失	4
	延误	1
2	航班问题	延误	6		35.29
3	预定、票务、登机	1		5.88
4	超售	1		5.88
合计	17		100

　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（万分）
	（万人次）
1	云南祥鹏航空有限责任公司	1	18.57	0.054
2	金鹿航空有限公司	1	21.95	0.046
3	四川航空股份有限公司	2	80.49	0.025
4	山东航空股份有限公司	1	60.01	0.017
5	深圳航空有限责任公司	2	127.32	0.016
6	中国国际航空股份有限公司	5	331.97	0.015
7	海南航空股份有限公司	1	143.63	0.007
8	中国东方航空股份有限公司	2	364.53	0.005
9	中国南方航空股份有限公司	2	440.75	0.005
10	厦门航空有限公司	0	95.74	0
11	上海航空股份有限公司	0	89.68	0
12	春秋航空有限公司	0	38.28	0
13	天津航空有限责任公司	0	21.52	0
14	上海吉祥航空有限公司	0	20.99	0
15	重庆航空有限责任公司	0	12.91	0
16	中国联合航空有限公司	0	12.54	0
17	西部航空有限责任公司	0	11.85	0
18	鹰联航空有限公司	0	9.45	0
19	奥凯航空有限公司	0	6.85	0
20	鲲鹏航空有限公司	0	5.9	0
21	昆明航空有限公司	0	5.79	0
22	大新华航空有限公司	0	5.7	0
23	华夏航空有限公司	0	2.48	0
24	东北航空有限公司	0	0.96	0
25	幸福航空有限责任公司	0	0.84	0
合计		17	1930.69	0.009

　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的有效投诉1件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	上海虹桥机场	1	机场设施
合计	1

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	上海燕燕航空票务中心	1	签改退票
2	重庆网逸票务服务有限公司	1	签改退票
3	东北国际航空服务有限公司	1	签改退票
4	海南航空旅游包机哈尔滨有限责任公司	1	签改退票
5	乌鲁木齐博峰机票代理公司	1	签改退票
6	阳光之旅航空服务有限公司	1	售票服务
7	逍遥行商旅网-顺益航空服务有限公司	1	售票服务
8	成都铁航网络服务有限公司	1	售票服务
9	兰州阳光航空销售有限公司	1	售票服务
10	携程旅行社	1	售后服务
11	四川天马旅游服务有限公司	1	售后服务
合? 计	11

中国民用航空局

二00九年十一月六日