百余旅客滞留海南4天 航空公司每人赔偿两百

帅哥

2009-11-16 人民网海南视窗 毛雷

　图：被滞留在海南4天的旅客。

　　“我们12日的飞机到现在还没走，而且也没人告诉我们什么时候能走，谁来告诉我们这到底是怎么回事啊？”11月15日，在海口新奥斯罗克酒店，129名飞往西安的金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，简称“金鹿航空”）旅客被滞留在海南4天后，众旅客愤愤的说道。

百余名旅客滞留海南4天

　　 11月15日上午，人民网海南视窗记者接到爆料，称120多名飞往西安的旅客已经被滞留在海南4天，目前仍没有得到确切的返程日期。 　　记者随即赶往旅客居住的海口新奥斯罗克大酒店，中午12时30分左右，记者在该酒店3楼中餐厅见到了众多情绪激动的旅客，他们正在同赶来的海口美兰国际机场地面服务的工作人员进行交涉。 　　据来自西安的赵先生介绍，这次被滞留的旅客共120多人，他们本应乘坐金鹿航空公司的JD5110次航班于11月12日下午17时50分飞往西安，但当天的航班却被告知因天气原因需要推后，从17时50分推到19时30分，接着又推到21时，然后又推到22时50分。“最后到第二天凌晨2点20了，他们才说实在没办法把我们接到了这个酒店。”赵先生说，当时他们并没有告知旅客确切的登机时间。 　　11月13日，旅客又接到通知，说当天晚上有一班飞机从西安飞抵海口，届时这些旅客可以乘坐该次航班回到西安。众旅客便收拾行李于当天晚上21时20分乘坐机场大巴赶往海口美兰国际机场，不想到达机场过了安检之后又被通知航班取消，众人又回到酒店，“这次没有人告诉我们取消航班的原因。”赵先生说。 　　“这几天我们就一直待在酒店里，他们还让我们等他们的通知，随时赶往机场，我们那里都不敢去，就跟被软禁了一样。”来自西安的旅客申女士说，在酒店的这几天大家都不知道什么时候能走，很是焦急。 　　“因为耽误的这几天，给我们带来了很多麻烦。”旅客李先生说，在海南得到父亲病重的消息后便立刻定机票回家，不想在12日那天被滞留了，“我父亲在13日晚上8点的时候去世了，我都没来得及见他最后一面。” 　图2：被滞留的旅客在海口美兰机场讨要说法。 　　来自陕西宝鸡的李金红的右腿在今年8月份的时候被石头击伤骨折，“我这刚刚才把石膏拆下来，这次来海南就只带了一个星期的药，昨天药就吃完了，现在腿疼的厉害。”李金红说，他是11月7号来海南旅游的，不曾想到这次的旅行竟是以这样的情形结束的。 　　赵先生说，他们最想不通的是，13日和14日这两天每天都有飞往西安的飞机，航空公司却称是天气原因，这种说法明显让他们无法接受。 　　 “这几天都没有人告诉我们什么时候能走，在这里4天了，工作被耽误，家人也非常担心和着急。”申女士说，他们现在就是希望尽快坐上回家的飞机，同时得到金鹿航空公司的补偿，“补偿是一定的，这几天带给我们的伤害太多了。” 　　记者在酒店采访了前来处理此事的海口美兰机场地面服务的工作人员李先生，他表示，自己前来只是来登记旅客信息的，“12日和13日的飞机是由于天气原因无法起飞，现在他过来登记旅客信息，将这些旅客分为两批，一批今天晚上走，一批明天走。”李先生说，至于赔偿的问题他做不了主，需要和金鹿航空公司协商解决。 　图3：李金红向记者展示自己受伤的腿。

航空公司半天联系不上

　　由于众旅客情绪比较激动，海口美兰国际机场地服人员李先生建议他们到机场协商解决，众旅客便乘坐机场大巴于14时30分到达海口美兰机场，旅客代表赵先生向机场方面提出了旅客们的要求：1、得到合理的物质和精神损失赔偿，2、尽快安排班机飞往西安。机场方面表示尽快联系金鹿航空公司，让其派代表前来协商解决。

　　机场工作人员一开始称10分钟以后将来人解决问题，但一直等了很久也不见人来，而机场方面声称一直在联系，情绪比较激动的旅客便来到位于安检口对面的机场派出所内反映情况，民警在了解情况后便同机场方面配合，积极联系金鹿航空公司。

　　“我们一直在等，都等了4天了，现在来到机场了他们还在让我们等，也不知道要等到什么时候。”赵先生说，金鹿航空公司这种避而不见的态度让他们很失望。

　　据机场工作人员梁先生介绍，由于金鹿航空公司在海口没有办事处，只是委托他们协调解决，但是赔偿的问题他们无法做主，需要和对方沟通才行。

　图4：旅客向记者展示自己11月12日的登机卡。

达成赔偿条件，每位旅客获赔200元

　　在派出所民警的帮助下，旅客找到了金鹿航空公司的投诉电话，他们于15时30分拨打该投诉电话，但一直无人接听。无人搭理的旅客顿时情绪激动起来，他们向在场的海口美兰国际机场工作人员讨要说法。 　　15时50分，金鹿航空公司的电话终于接通，该公司在同旅客的沟通中表示，将于15日晚上和16日上午安排别的航空公司的航班分两批运送这些旅客回西安，但关于赔偿的问题金鹿航空公司表示不会赔偿。 　　被滞留4天的旅客顿时沸腾起来，他们坚持要找金鹿航空公司的领导对话，激动的人群一度将海口美兰国际机场的安检通道堵住，在10多分钟的时间内，前来安检的旅客只能从栏杆的间隔中钻进安检通道。 　　此时，机场工作人员梁先生过来同旅客代表赵先生商议，表示金鹿航空公司愿意对被滞留4天的旅客进行没人100元的赔偿，但众旅客认为赔偿太少，要求航空公司提高赔偿标准，双方最终达成一致：对被滞留的旅客每人赔偿200元，分两批将被滞留的旅客于15日晚和16日上午运回西安。 　　据机场工作人员梁先生介绍，这批被滞留的旅客共有129人，他们将每人获赔200元，11月15日晚有50至60人将乘坐其他航空公司的航班返回西安，剩余的旅客将于16日上午乘飞机返回西安。