东航、台湾华航开展双向交流活动提升竞争力

帅哥

中国新闻网 常惠英、沈晓晟
　沪台两岸航空公司携手提升国际竞争力。7日下午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）一架从上海飞往台湾桃园机场的MU5005航班上，首次出现台湾中华航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，简称“华航”）两位乘务员忙碌的身影，她们与东航空乘一起参与旅途的空中服务。
　　据悉，这标志着为期一个月的东航与华航空中乘务员双向交流活动正式启动。在此期间，东航和华航将每日互派一名空中乘务员到对方航班上“上班”，了解服务流程与特色，借鉴空中服务经验，并感受了解旅客的服务诉求、品牌偏好因素等，促进两岸文化融会贯通。
　　东航股份公司总经理马须伦在启动仪式上表示，东航和华航都是两岸航班的重要承运人，也是两岸“三通”的亲历者和见证者。合作的最终目的是实现优势互补和资源共享，共同打造优质服务品牌，提升国际竞争力。
　　目前，东航每周有二十九个直航航班往返于大陆和台湾之间，其中沪台航班达到每周十班。为提升服务质量，东航不仅对空乘人员全面开展英语培训，还增加了闽语空乘的培训，使沪台航线服务更加亲切温馨。
　　据悉，东航和华航完成空中乘务员双向交流后，双方空中服务领域的相关管理人员也将开展管理交流，从服务旅客到服务管理的不同角度，进一步提升优化双方的空中服务品质。