取消航班就是不告诉乘客 乘客要求道歉未果

帅哥

　2009-12-05 台海网 记者曾毓慧



图：黄女士收到的机票订购成功信息。摄影：沈威


　　一大早，两名厦门女乘客在赶往江苏常州机场途中获悉，准备搭乘的深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）返厦航班已取消；但两乘客称，事先并未接到深航通知，无奈，只得驱车2个多小时赶往江苏南京禄口国际机场临时买票登机返厦。据悉，其中一女乘客系全国人大代表，当天下午需返厦参加一个重要会议。

航班取消 没有通知

　　颜女士和黄女士现在厦门上班，11月26日，两人因事赴江苏常州，按照行程安排，27日中午前需乘机赶回厦门。出发前，颜女士通过厦门后滨航空售票处预订了2张26日（厦门——常州），以及2张27日（常州——厦门）机票。
　　在江苏常州忙完事情，27日清晨5点多，颜和黄搭车赶往常州机场，途中，看到雾气很浓，两人担心航班会延误，就致电常州机场咨询航班时间安排事宜；此时，常州机场才告知：该航班已于26日晚10时许取消。
　　当时，颜和黄都蒙了，因为就在清晨出发前，两人还特意登录深圳航空网页查询航班事宜，当时，网页显示该航班系 “正常”，况且，此前两人并未接到任何关于航班取消的电话或短信通知。

要求道歉 深航“沉默”

　　据介绍，黄女士是十一届全国人大代表，27日下午，需赶回厦门参加一个重要会议。无奈，两人只得雇车调头赶往南京机场，约3个小时后，两人匆忙赶至南京机场并临时买票登机，终于，在会议召开前1个多小时，两人才抵达厦门。
　　“航班明明已提前取消，为何不提前告知呢？”针对这一问题，颜女士致电深航驻厦客服处，工作人员解释说此航班系“临时性”取消，因为没法及时通知乘机乘客，“这根本就是在欺骗我们！”颜说，这与江苏常州机场所解释的“26日晚已取消”并不吻合。
　　两人要求深航道歉，对此，深航驻厦方称：会将情况反馈给上层主管部门，另也会在2天之内做出详细解释。
　　3日，记者从厦门后滨航空售票处获悉，由于航班取消，深航已将颜和黄所预订的2张机票做退票退款处理。截至昨日，颜和黄一直未接到深航的解释和道歉。
　　随后，记者致电深航咨询，几经周转，记者终于联系到深航江苏常州营业部，工作人员张先生解释说，26日晚10时许，综合大雾天气等考量，决定临时取消该航班。张说，由于27日延误或取消航班较多，深航未能及时将此航班变动信息通知至每位乘客。

律师：未告知 应赔偿“可预见损失”

　　虽是天气原因导致航班取消，但深航并未尽及时告知乘客的义务，致使乘客的知情权受到侵害，对此，大成律师事务所郭宏清律师说：可认定深航“理亏”。
　　至于索赔损失事宜，郭宏清律师分析说，应将索赔损失归纳在 “可预见或可确定的损失”范畴内，即：两乘客因航班取消，诸如周转两个机场的车费，以及机票差额等，至于其他的“不可预见性损失”，则不好论定。