上海擦亮世博服务窗口 航班动态可短信告知

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2010-02-25 《解放日报》 记者王志彦 　世博会近在眼前，面对数千万游客，上海的交通部门准备好了吗？近日，记者走访申城各大车站、码头，发现许多迎世博创新服务举措已经陆续推出，上海正在擦亮自己的迎宾窗口。 　　世博会期间，国内游客将成为主力军，他们在上海能方便地买到回家的车票吗？“让旅客一出门就能买到票”，这是铁路上海站提出的新目标。在现有的人工售票、自助售票、电话订票的基础上，上海铁路部门通过不断增开市内客票代售点、增加便民售票服务等方式，为旅客提供一个便捷购票的环境。目前，全市共有223家客票代售点，在世博会期间，旅客最远不过走3公里，就能找到一家车票代售点，轻松购票。 　　世博期间客流量这么大，独自出行的老人小孩怎么办？在上海站，旅客完全不必担忧这个问题。该站目前已和上海铁路局管内各站建立了接力服务网络，凡是在上海站坐车的老幼病残孕等重点旅客，都可以由车站服务台或值班室提供接、送车服务，同时，车站还会将旅客的信息、要求通过专门的重点旅客服务交接单，传递给列车和到站，使旅客无论在上海站、列车上还是目的地车站，都能得到一体化的优质服务。 　　同样，上海站张庆桓服务台、上海南站“5499”青年服务台以及两站值班室在接到对方车站的服务信息后，也会及时派专人为旅客到达提供便利、温馨的服务。不仅各火车站之间有服务网络，上海站张庆桓服务台还和大众出租车公司等市内知名服务企业合作，在铁路内外架起一座接力服务的桥梁，使旅客在没有进入火车站之前，就能享受到铁路的良好服务。 　　世博会期间，改造后的上海火车站还将以崭新的面貌迎接八方客。经过为时1年的建设改造，运营22年的上海站竖立起了美观大气的无柱雨棚，站内廊道、出口处、地道等地都铺设了全新的防滑水磨大理石地板。站内商业设施经重新布局规整，一扫过去凌乱的感觉。随着今年上半年车站贵宾室和北立面改造相继完工，上海站客运面积还将大大增加。同时，上海站对站内外的各种导向标识都进行了统一更新，站台全部采用电子显示屏实时播放列车到发信息，南立面300平方米大显示屏也将继续发挥传递客运信息，引导旅客乘车。 　　作为上海面向世界的窗口，为迎接世博会的到来，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）正积极进行从服务设施到员工文明素质、服务质量的全面优化，以努力在世界面前展现浦东机场优质的服务形象。 　　世博会召开半年，期间很可能遇上恶劣天气，届时如果出现大面积航班延误，旅客能否第一时间获得准确消息呢？让旅客安心出行，浦东机场推出了航班信息手机短信订阅服务，旅客只要发送一条短信至96990查询航班，就可以实现对所乘航班的动态跟踪，出行也变得明明白白。与此同时，浦东机场还在两座航站楼实现了无线网络全覆盖，方便旅客在候机时上网，并在2号航站楼推出电瓶车服务，老弱病残的旅客不用拖着大包小包的行李在航站楼内辛苦步行了。 　　机场是上海的空中门户，怎样让世界各国的游客一下飞机就能感受到浓郁的世博氛围，也成为上海机场迎世博的重要服务内容。目前，上海机场股份公司在两个航站楼、场区设置了7个“海宝”大型塑像景观，在浦东机场航站楼内还设置了融入世博元素（如海宝、中国馆模型等）的大型景观及多处小景点。在机场的问讯柜台、值机柜台、安检通道、宾馆租赁柜台、商场收银柜台、行李寄存柜台和失物招领等处，有关部门还放置了各种宣传世博的台卡，供旅客免费取阅。世博会期间，特别制作的迎世博PPT也将在航站楼内所有商铺的收银机上滚动播出。此外，浦东机场还先后在航站楼内、场区制作发布了迎世博公益广告灯箱、高立柱、楼顶大牌、跨街大牌、墙面看板等各种形式的世博公益广告，并在航站楼内电子显示屏、电视机上滚动播出迎世博宣传片，使来自世界各地的旅客一到上海就能获得全方位的世博讯息。