旅游遭遇飞机延误中毒等“不可抗力”可索赔

航空

2010-02-11 《海峡都市报》 记者朱丽萍 　今后市民出游将更安全。昨（10）日，记者从福建省旅游局获悉，福建省2010年旅行社责任险统保全面启动。新版旅责险在界定责任、鉴定事故、赔偿金额方面都有更为明晰的新规定，同时保障更全面，飞机延误、食物中毒、自然灾害等也被纳入保险范畴，1000元以下赔偿“立等可取”。

境外游有保障

　　记者了解到，旅行社责任保险统保示范项目，是由国家旅游局牵头组织的，并选择了国内最具实力的6家保险公司承保。与以往的旅责险相比，新版旅责险产品覆盖了境内和104个中国公民旅游目的地，游客、导游、领队都在保障之内，解决了境外保障难的问题。同时将游客食物中毒、旅游交通事故、游客精神损害等明确列入保障范围，使得赔付落实及效率等问题得到解决。 　　同时，新版旅行社责任险将原来最低赔偿限额9万元提高到了最低20万元、最高80万元的赔偿额度。食物中毒、交通事故、飞机航班延误等多项风险，首度纳入了旅游保险范围，同时还设计了5种附加险，如紧急救援费用险、旅程延误险、旅行取消险等。这意味着因自然灾害、传染病、航空管制等原因导致旅程延误，因自然灾害、公共卫生事件和政府行为等原因，导致旅行取消的，造成的损失可由旅行社向保险公司提出索赔。

“保姆式”经纪服务

　　此外，新版旅责险设立3000万专项资金，应对重大事件的费用垫付、预付和公共救援。1000元(境外500美元)的损失，导游和领队在现场就可赔付，回来凭医疗单证和赔偿协议向保险公司领取赔款。同时，首次引入“保姆式”经纪服务，出险时，旅行社只要一个电话打到保险经纪公司，以后的理赔谈判就都由保险经纪公司负责了。

飞机延误也能赔

　　“新版旅责险将飞机延误也纳入保险范畴，是一个很大的‘亮点’”。福州一家旅行社杨经理表示，旅游团在旅行过程中，遇到飞机延误的情况时有发生，以往都是游客和旅行社及航空公司三方自行协商。这类纠纷处理起来非常麻烦，将飞机延误纳入保险范畴，将避免纠纷。 　　福州不少旅行社负责人表示，以往旅行社责任保险出险后，理赔过程繁琐，确定责任方后，游客才能获得理赔。而新版旅责险则采取了“现场赔付”机制，能很大限度地方便游客。