全球最佳服务机场：首都国际机场升至第四位

航空

2010-02-18 华夏经纬网

　图：1月30日，2010年全国春运正式开始，北京首都国际机场第三航站楼乘客流量较大，平稳有序。摄影：余明

据国际机场协会（ACI）16日官方网站发布的消息：最新年度的全球机场服务质量调查报告显示，在旅客心目中，亚洲机场的服务质素排在全球前五位，其中韩国仁川国际机场更连续五年蝉联榜首，新加坡樟宜国际机场位居亚军，香港国际机场排第三位，而北京首都国际机场今次跃升至第四位。
　　国际机场协会这项于全球机场服务质量的调查，在航空业具有重要的指标作用。许多成员机场都利用它作为每年评估自己的改善进度，以及与其它规模相若的机场（包括同区及不同区的）作比较的重要依据。
　　总部设于日内瓦的国际机场协会每年都发表全球机场服务质量调查报告，由旅客选出心目中的最佳机场。除了仁川机场五连冠外，樟宜和香港国际机场排名亦连续第二年分列次席及季军。北京首都国际机场首次打入第四位，令人刮目相看；排第五位的是印度甘地国际机场。中印两个机场分别取代日本名古屋国际机场和加拿大哈利法斯机场的位置。
　　国际机场协会总干事安吉拉.吉廷斯评论说：“二○○九年是全球机场艰难的一年。客运量减少了，机场之间的竞争却加剧了。各个机场在这一年一方面要平衡紧绌的预算，另一方面又要兼顾乘客的高要求。长达一年的机场服务质素调查的结果有助找出克服了这些挑战的成功机场，并向外界显示，尽管客运量持续减少，各国的机场仍对继续投资于乘客服务方面予以高度重视。”
　　调查结果显示，去年虽然全球经济陷于危机，但乘客对机场的整体满意度较前一年高了接近百分之三，被评为能够保持水平或者水平有所提高的机场多达八成二。
　　受欢迎的机场都了解到，机场服务的要素是客运大楼一尘不染，环境轻松、开放而宜人。另一些基本元素亦十分重要，譬如候机区要令人舒适，洗手间要容易找到和洁净，机场职员要有礼和热心，要有贵宾室，通讯系统要齐全，检查护照和身份证明文件的过程不令乘客紧张，机场商店质素也要好。
　　今次是首次有机场连续五年都取得这项调查的第一位，打破阿联酋迪拜国际机场过去取得的三连冠成绩。今次调查涉及全球四十五个国家一百十八个机场去年的服务、运作及设备的表现，每月定期由旅客填写问卷调查评分，从而得出以上结果。相关颁奖礼定于五月十三日在中国海南省举行的亚太地区大会及展览上举行。