国航航班调整超员 一家7口回京只让6人登机

航空

　2010-02-23 《华西都市报》 记者李罡

　半个月前就买好机票从达州河市机场坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）飞机回北京上班，结果到机场时因飞机满员一家7口人只有6人可以走，大家只好都不走。前天（21日）下午4点左右，来自达州市宣汉县的庞女士等人在机场遭遇国航“甩客”后，通宵滞留机场，到昨（22）日中午，经过近20个小时的交涉，双方才达成协议，由国航将庞女士一家7人送到重庆登机，并适当进行经济补偿。

意外：一家7口人回京只让6人登机

　　据庞女士介绍说，他们在半个月前就买好了机票，21日下午3点过，他们一家7口人（包括两个小孩，其中一个仅4岁）来到达州河市机场，准备乘坐下午5点20分国航的飞机飞北京。
　　“对不起，只能有6人可以检票登机。”下午4点过几分，检票口突然告知庞女士一行，称无法检票有一个人登不了机。庞女士一下子懵了，“系统出了啥子问题就不可以多检一个人的票？”就在庞女士等人与对方交涉时，旁边另外两位旅客却在检票准备登机。庞女士等人提出抗议，但对方没有理睬。恰在此时，又有一名旅客被工作人员带来欲检票登机，被庞女士等人强行拦下。
　　“感觉我们被‘甩客’了。”庞女士说，在反复询问后，才有工作人员称“机票超售”，买票的旅客超过了该趟飞机的座位数，“至少有10名旅客走不了。”
　　“超售机票是航空公司的事情，怎么会把我们半个月前就买了票的旅客甩了呢？”庞女士介绍说，后来不管他们如何交涉，始终有一个人飞不了，考虑到大人小孩一家人都不能落下，后来大家都没走。
　　到晚上6点左右，庞女士等人才知道是国航取消了上午飞北京的航班，上午的旅客占了他们的位置，导致他们最终被落下。

协商：公司协助转乘飞机并作补偿

　　庞女士说，接下来的交涉困难重重。因国航没有给出明确答复如何处理，几乎被冷落在了机场。到晚上8点过，经反复要求，对方才按每人20元的标准拿了140元叫他们吃晚饭。因航空公司问题导致旅客损失，庞女士等人提出乘坐第二天从达州飞北京的航班，同时赔偿相关损失1万元。深夜，国航在达州负责处理此事的商务代表马先生代表公司给出答复，第二天从达州飞北京行不通，因机票已售完无空余座位，可转重庆乘坐，但每位旅客只能补偿500元。国航同时还表示，当晚将庞女士等人送回宣汉，22日中午到宣汉将其接送到重庆乘坐当晚7点的航班，同时将7个普通舱调整5个到头等舱。此建议遭到庞女士等人反对。
　　到昨日凌晨5点过，双方还没有达成协议。因实在困乏，在旅客的要求下，国航才联系上酒店安排了住宿。
　　昨日中午，眼看从达州已起飞无望，庞女士等人才最终与国航达成协议。由国航补偿每人1000元，调整6个头等舱，并由国航安排车子送到重庆机场。

原因：运力调整致旅客被“落下”

　　昨日下午，记者就旅客被“落下”采访达州河市机场春运办陈主任，陈表示此事是由航空公司的相关原因所致，并由其全权在负责处理，机场方面不是很清楚情况。
　　随后，记者联系上国航商务代表马先生，马先生表示自己不能代表公司回答，只是介绍一下过程。马先生称是因公司运力调整，早就取消了当天上午的航班，可能是一些中间的机票代理商没有及时将航班取消的消息，告知部分购买了上午机票的旅客，导致这些旅客要求改乘飞机，而当天下午的航班本来满员，最终致使乘机的旅客超员，一部分不得不留下。马先生表示“过程跟庞女士讲述的差不多，不过后来都比较圆满地解决了。”