港澳游归来 我的行李箱“飞”到哪里去了？

民航

2010-03-04 《大江晚报》 记者李贾　 昨（3）日，芜湖市民葛先生拨打了本报热线电话，称自己不久前去香港澳门游玩了一趟，买了不少东西。不料自己在广州坐飞机回到了家，可他携带的一个行李箱却不晓得“飞”到了哪里。 　　葛先生说，今年元月份他去了珠海儿子那里，随后顺道去了香港、澳门游玩。2月24日，葛先生带着大包小包的行李转道来到广州，登上了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ3599航班，本次航班是从广州飞往南京禄口国际机场（简称“南京机场”）的。然而，在进入机场安检时，工作人员发现他随身携带的行李箱内有一瓶液体，表示行李不能由乘客自行保管，需要交给机场随机运送。 　　“我买了两把飞利浦剃须刀，赠送了一瓶清洗剂，扔掉很可惜。”葛先生便答应了随机运送。当天（24日）中午12点10分左右，葛先生到达了南京机场，然而当他去提取这个行李箱时被告知还未到达。随后，南京机场人员利用网络查询系统进行了查询，说他的行李还在广州白云国际机场，将乘下午两点多的航班到达，让葛先生不必担心，他可以先回芜湖，等行李箱到达南京后，工作人员会通过南京到芜湖的机场大巴将其行李箱送到芜湖。 　　听对方这样说，葛先生便先行回到芜湖。下午5点左右，南京机场工作人员给他打来电话告知：“广州那边说行李箱已经运过来了，可南京机场没有收到，我们感到很遗憾。”葛先生对此感到非常意外也很着急，因为他的箱子里还装了很多东西，包括两把名牌剃须刀、三本港澳通行证，还有一些新买的鞋和衣服，价格不菲。 　　在葛先生行李报失后，南京机场就立即采用了行李查询系统进行追查服务，葛先生还收到一份对方发过来的《行李运输事故记录》，上面写着“行李如在七天后未寻回，您将收到我们寄来的赔偿表格和行李问卷，请正确填写并随机票、护照等影印件，一并按照前页地址寄回。”现在七天已过去，葛先生的行李箱依然没有找到，南京机场方面表示按照行李箱的重量进行赔偿，标准是1公斤100元，葛先生行李箱计重15公斤，即赔偿1500元。 　　对于这样的赔偿方案，葛先生觉得很不满意，仅自己的名牌剃须刀价格就不止这么多，况且他认为行李箱丢失完全是对方的责任。“我当时以为行李箱肯定是随我乘坐的同一航班飞到南京，结果却不是；如果存在丢失的可能性，机场人员应该告知乘客可能出现的意外，提醒乘客对行李进行保值。”葛先生说，自己的行李没有随自己搭同一个航班这是机场的过失，而且如果机场人员尽到详细告知义务，自己毫不犹豫会对行李进行保值。 　　记者随后致电了南京机场，对方表示乘客如果行李丢失，需要提供内务单，即证明箱内物件、价值、箱子重量等，机场给予每公斤100元赔偿，如果乘客行李箱内物品价值大于按重量获得的赔偿款，机场方面将一律按重量赔偿；如果乘客行李箱内物品价值小于按重量获得的赔偿款，就按照实物款进行赔偿。如果葛先生对此方案不满意，双方可以进一步协商。 　　记者网上查询了解到，根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，旅客托运的行李在国内航线运输和监管期间发生运输事故，获赔金额为100元/公斤；航空承运人在赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任，实际损害超过限额的，航空承运人对超过限额的部分不予赔偿。之所以行李会按照重量进行赔偿，是因为承运人为旅客办理行李托运时，不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准，而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此，赔偿时承运人在大多数情况下，会按照重量给予旅客赔偿。