世博大舞台 民航新机遇——两会代表话世博

民航

2010-03-12 《中国民航报》 记者吴丹、赵继岚

两会声音

　　全国政协委员、西部机场集团董事长何喜奎：做好世博服务保障工作，主要体现在四个方面。第一，全民航要统一认识，明确其社会责任和民族责任，要有大局观念，把企业发展放在国家发展的整体中来。不仅领导层面要认识，而且还要把认识灌输到每一位员工。第二是硬件的短板和软肋要尽快弥补，为世博会做好设施上的服务。第三要提高服务质量，对民航服务人员进行培训。第四要营造一个良好的环境，形成一种“世博”氛围。 　　全国政协委员、中国民航大学教授吴仁彪：世博会期间，如何确保航班正常率对民航是一个考验。民航一方面要做的是采取沟通机制，航空运输的几大主体，如航空公司、机场、空管、保障部门等各部门之间要加强沟通协调，尽量保证航班正常。另一方面就是要建设信息中心和应急指挥中心，及时告知旅客航班延误的信息，降低旅客对航班延误的不满意程度。 　　全国政协委员张海迪：世博会会吸引很多人来到上海，在这些人中，残疾人会占有一定的比例，我希望机场能多修建一些专门针对残疾人的无障碍设施，为残障人士提供更多的服务。另外，我们的空乘人员要提高素质，因为从某种程度上讲，她们是世界认识中国的第一个窗口，希望她们加强服务，尤其是细节服务，让全世界的旅客坐中国的飞机来看世博会时能感受到家一般的温暖。 　　全国政协委员姜昆：我可以算作是中国民航的老客户，对中国民航的感情很深，每个月至少有五六次坐飞机出行。我们的民航一直在大型任务面前表现得非常突出，比如北京奥运会时民航就做得很不错，我相信，这一次中国民航在世博会期间的航空运输保障工作能一如既往地做得很好。 　　全国政协委员谢军：世博会是我们国家的一件大事，中国民航在世博会期间的航空运输任务很重。民航作为世界了解中国的一个窗口，应该在提高服务质量方面多下工夫，比如我们的空姐在服务旅客时微笑可以更真诚一些，语气可以更温柔一些，心思可以更细腻一些，只有服务质量提高了，民航才能更好地服务世博，保障世博。

全国政协委员、原民航局副局长杨国庆：保障世博要学习奥运保障经验

　　对于中国民航来说，如何做好上海世博会的航空运输保障，将会是接下来一段时间内的重要任务。北京奥运会时中国民航圆满地完成了航空运输任务，即将到来的上海世博会对中国民航来说将又是一次挑战。全国政协委员、原中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长杨国庆在接受记者采访时表示，我们应该学习奥运会运输保障的成功经验，力争在此基础上做得更好。 　　曾任中国民航奥运领导小组组长的杨国庆认为，2008年北京奥运会的航空保障任务中国民航做得非常出色，也得到了社会各界的认可。如今，经过奥运会的洗礼，中国民航在重大航空运输保障方面积累了大量的经验，今年的上海世博会，要学习奥运会航空运输保障的经验，全力做好世博会的航空运输保障工作。 　　杨国庆对中国民航具体如何做好世博会期间的运输保障工作提出了几点建议。他认为，最重要的一点是要统一指挥，协调配合，形成合力；另外，整个航空运输保障体系要与整个世博会的保障体系有效衔接，保持信息畅通；确保航空飞行安全和安保安全是重中之重，也是做好世博会航空运输保障工作最重要的标志。而在旅客关心的航空运输服务方面，民航的服务方式要与国际接轨，应该做到热情、周到、规范。

全国政协委员、东航集团党组书记李军：全力保障世博 促进航空发展

　　2010年上海世博会是全球瞩目的盛事，同时也是航空运输业面临的一次难得的发展机遇。全国政协委员、中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）党组书记李军在“两会”期间接受记者采访时表示，目前中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的世博运输安全和服务保障工作已经基本就绪。 　　从2006年3月14日东航正式成为2010年世博会唯一全球航空运输合作伙伴时起，东航启动了5年世博服务计划，在各个领域全面推广世博服务标准，并先后开通10余条国际（地区）航线。李军介绍说，为进一步提升世博服务工作水平奠定了良好基础，下一步，东航将以更充足的运力、更优良的服务、更完善的运营，保证上海世博会的顺利举办。“2010年上海世博会服务保障水平要全面超越2008年北京奥运会服务保障水平，并通过世博会这个平台，使公司品牌形象和服务水平获得主流旅客群体的认同，更好地促进我国航空业平稳较快发展。” 　　李军表示，服务世博盛会，做好航空保障工作，最重要的一点就是要确保安全。对航空运输业而言，确保安全是发展的基本前提，保障安全始终是头等大事，任何航空安全问题都会造成严重后果。因此必须将确保安全作为服务世博的重中之重，继续加大安全投入，加强安全基础建设，切实加强安全监管，及时消除隐患，以高品质的安全飞行保障上海世博会顺利举办。 　　航班正常率也是做好世博会航空保障工作不可忽视的重要方面。据李军介绍，东航的总体目标是在世博会期间争取使公司总体航班正常率达到85%，在2009年83%的基础上继续提高；延误2小时的航班控制在2.76%之内，比2009年下降20%。确保信息的及时和透明，要求总部运行控制中心和各分（子）公司运行控制部第一时间准确发布正常航班运行信息、不正常航班信息、后续航班调整信息，并确保运行信息在公司各单位间顺畅传递。各服务保障单位确保运行信息在本单位内的准确及时传递。地面服务部门、呼叫中心确保不正常航班信息每30分钟向旅客准确及时地告知。 　　除此之外，东航还在提升服务水平，树立品牌形象方面下了很大工夫。“世博是个大品牌，也是一个大舞台。要通过为上海世博会提供航空客运服务，进一步提升服务水准，丰富服务内涵，提高中国航空运输业的品牌影响力。”据了解，东航在上海和外地的分（子）公司组建了100个“世博凌燕乘务组”，并将设立“世博服务专柜”，实施“我为您节约10分钟”计划，在连接上海的900余条航线上推行“一票到底、行李直挂”的中转服务。如今各单位正精心准备，力争将世博会的服务工作做得圆满。

全国人大代表、东航集团总经理刘绍勇：世博给东航带来新一轮发展机遇

　　2010年对于东航来说是不平凡的一年，全国人大代表、中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）总经理刘绍勇如此介绍世博会中的东航：东航是世博会的全球合作伙伴，航空唯一指定承运人。并且，东航还与航空工业集团联合投资修建了世博园内唯一的航空企业馆——中国航空馆。 　　据了解，东航作为世博会的全球合作伙伴，投资了3.6亿元，再加上航空馆建设投资的1亿元，东航为世博会已投资4.6亿元。“东航对世博会的投资力度与国航投资奥运会基本接近。”刘绍勇说。 　　世博会的召开给东航带来了新一轮的发展机遇，共享世博或许可以真正转化为企业效益。据刘绍勇透露，世博会期间，预计将有7000万人前来参观，这其中大约有1500万人会选择乘坐飞机前往上海。而这1500万乘机旅客中预计将有一半的国际旅客，特别是日本、韩国的客流会比较大。“我们希望通过这次机会为企业创造价值，使我们的投资得到回报。”刘绍勇坦言。 　　经济利益并不是世博会带给东航的唯一机遇。刘绍勇表示，世博会给东航带来几大机遇，一是通过世博会可以提升管理和服务能力；二是通过世博会，股东可以得到一些回报；三是员工可以通过参加志愿服务等形式，分享人类文明成果的乐趣；四是参与世博可以提升东航的价值和品牌形象。 　　世博会已经走来，东航的准备工作如何？刘绍勇介绍说，东航从几个方面进行了筹备：第一，在东航全公司范围内开展了多方面的培训，从世博知识、世博服务到世博保障，东航可以把世博延伸到世界各地去，希望旅客在国外登机时就能感受到世博的氛围。第二，进一步完善了航线的网络结构。东航恢复了飞往俄罗斯、英国的远程国际航线，加密了日本、韩国的航线频率，完善了包括日本和台湾、香港等区域的航线网络。航线网络结构的优化，使客人能够很快地进来，也能够很快地出去，充分的享受航空运输快捷、优质的服务。第三，从组织保障方面，东航成立了强有力的世博保障领导小组和工作小组。这些机构提供24小时热线服务，以应对正常的世博保障为目标，同时也对可能发生的大面积航班延误或其他的一些突发状况提前进行预防。 　　刘绍勇还特别强调，由于东航和上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）的重组已经完成，两个品牌已经融为一体。服务世博是东航的事也上航的事，乘客不论是选择东航还是上航，都会一样的方便和快捷。

全国人大代表、吉祥航空董事长王均金：我们有多大能量就贡献多大能量

　　全国人大代表、上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）董事长王均金接受采访时表示，世博会是世界的盛会，为中国提供了一个向世界展示成果、展望未来的机会，意义重大。世博会的举办对我国技术创新、知识创新、低碳经济的应用等都有很好的借鉴作用，可以说，世博会既是上海的机遇，也是中国民航业的机遇，更是上海航空运输业的机遇。 　　据王均金介绍，世博会期间，吉祥航空将有30多条航线可以通达上海，届时将有17架飞机投入运营。在此期间，吉祥航空还会根据世博会客源需求补充开辟一些航线，为来上海参观世博会的客人提供便捷的空中服务。 　　王均金说，为确保能够提供良好的服务，吉祥航空建立了相应的长效机制，以不断提升服务品质为宗旨，打造“满意世博”。在安全方面，狠抓安全源头的管理建设，目标是做到“零缺陷”。 　　世博会开幕之时，大家将会看到美轮美奂的中国馆，但或许很多人并不知道，这其中还有吉祥航空的贡献。王均金掌管的上海均瑶集团为世博会中国馆捐款500万元，而作为其全资子公司的吉祥航空自然也是捐赠者之一。王均金强调，捐款的意义不在于钱的数目，而在于民企对国家重大活动的积极参与，是一种心情的表示，更是一份祝福。“对于世博会，我们有多大能量就会贡献多大的能量。”王均金说。作为上海世博会的高级赞助商，均瑶集团目前已经开发出千余种世博会产品，是6大特许品类产品的唯一供应商。世博会为均瑶集团和吉祥航空带来了新一轮的发展契机。