机场票务公司出差错 60多人拿着机票难登机

民航

2010-03-14 《华商报》 记者王智　

　宝鸡的王女士提前一个月订好机票，打算和老伴一起带着孙子去上海和儿子一起过年，可是到了西安咸阳国际机场，一名工作人员却说她的3张机票是假的。在票务公司安排下，王女士花3350元另购机票离开。可票务公司答应退还的差价却至今未退。
　　宝鸡的王女士说，2月12日，她和老伴带着孙子拿着订到的机票到了西安咸阳国际机场，在办理登机牌时，一名工作人员发现票上的数据对不上，就对王女士说：“这是假票。”王女士赶紧和宝鸡美联航空服务有限责任公司经理王波联系，当时王波给王女士承诺退还票款。
　　从上海过年一回来，王女士就和票务公司联系退款的事，到3月7日，宝鸡美联航空服务有限责任公司给王女士开具了一份退款证明，承诺5个工作日内退还。可是到了12日，王女士还是没有拿到退款。
　　王波解释说，为了拿到最低的机票折扣，公司挂靠在西安的一家票务公司下，实际操作是公司出电子客票，西安的总公司才能确认，这中间就存在一个时间差。因为今年乘坐飞机的人比往年多了一倍，特别是到上海、北京等热点城市，一个时间差票就没了。往年都未出现过意外，没想到今年一下就造成60多人无法正常登机。
　　王波说，宝鸡美联航空服务有限责任公司已和西安的总公司制定了对受影响旅客的补偿办法，对受影响的60多名旅客给予全退全补的补偿，对原有机票价钱全额退还，对新购机票所产生的差价全额补偿。目前，受影响的60多人已经有50多人办理完退补手续，王女士购票时的1440元，已经退到美联航空服务有限责任公司账上，差价部分也会很快到账。估计下周二前，王女士就可以拿到退款。