国内航班舱位管理规定及使用原则

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ffice:smarttags" />4.2.1fficeffice" />	适用范围
	适用于由航空承运的使用“859”国内运输凭证（包括使用航空确认的 BSP客票）填开的国内航线运输，与航空签有子舱位销售协议的航空公司销售的国内航线运输及非实际承运的代码共享航班。

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ffice:smarttags" />4.2.2fficeffice" />	一般规定
4.2.2.1	除票价另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应将客票的有效期使用FC指令打印在纸质客票或电子客票行程单上。 注：FC有效期指令格式FC 始发站 A-有效截止日期 承运人两字代码 到达站 票价 Y折扣 产品代码 例如：西安-北京头等舱体验产品：FC SIA A-18JUN08 HU PEK 840.00 C CZTY。

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4.2.2.2 各销售单位必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则按下表的有关规定进行处罚。

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序号fficeffice" />	违约行为	违约金标准
1	销售假婴儿票	违约金额：Y舱票价十倍
2	销售假儿童票	违约金额：Y舱票价十倍
3	销售假军残票	违约金额：Y舱票价两倍
4	销售假金鹿卡折中折	违约金额：Y舱票价十倍
5	高舱低占	违约金额：Y舱票价两倍
6	恶意虚耗航班座位	违约金额：Y舱票价格两倍
7	阴阳票	违约金额：票面价格最高联的十倍

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8fficeffice" />	恶意客票票面涂改（姓名、票价、航段）	违约金额：Y舱价格两倍
9	票价无意填开错误	违约金额：补齐差价
10	倒联、换联	违约金额：Y舱价格五倍
11	虚打行程单或打印、销售假行程单	违约金额：补齐全价，十倍罚款
12	虚假航班变更信息、虚假病历退票	办理退票时被发现，不予退票，违约金额：Y舱价格一倍 已退票被发现，违约金额：票面价的两倍
13	超过有效期和不完整客票退票	违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票与所收退票手续费间的差价

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14fficeffice" />	已经乘机的客票办理退票、作废或再次乘机	违约金额：Y舱价格十倍
15	误机客票作废处理	违约金额：Y舱价格两倍
16	姓名不符，不按照规定为旅客换开客票	违约金额：票面价格的50%
17	虚假换开（逃避退票手续费，升舱换开后退票）	违约金额：未换开前客票标准收取退票费，并处以一倍退票费违约金
18	作废票乘机	违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍
19	无相关优惠凭证填开优惠票	违约金额：Y舱价格差价
20	无票证退票（没有相关票联的前提下在电脑上做退票数据，造成我司票款流失的恶意退款）。	违约金额：退票款加500元

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21fficeffice" />	重复退票（同一张票联重复做几次退票）	违约金额：退票款加1000元
22	误机的团队客票；以及办理了遗失票证手续但未满有效期或未经结算中心确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客票；对客票信息删改且办理退票。	违约金额：所退票款
23	未及时处理本部门各类“Q”，未将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客，引起旅客投诉或索赔。	违约金额：赔偿旅客损失并处以Y舱价格两倍违约金。
24	未按委托方规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其它有效联系电话，导致航班发生变更时无法及时通知到旅客而引起旅客投诉或索赔。	违约金额：1、赔偿旅客全部损失外，并追加处以Y舱价格两倍的违约金罚款2、赔偿委托方产生的所有经济损失。 免责范围：因旅客提供错误信息而导致无法及时通知的情况，代理方可申请免责。

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25fficeffice" />	代理方在销售儿童票时，如无备注CHD造成航空安全隐患	委托方有权向代理方处以所销售Y舱价格1倍的违规罚金。
26	优惠票未按指定舱位销售等行为引起旅客投诉。	违约金额：票面价格1倍加赔偿旅客损失。
27	放点销售，扰乱销售秩序。	违约金额：5000元
28	恶意多收旅客购票款、退票款	违约金额：3000元

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ffice:smarttags" />4.2.2.3fficeffice" />	一张客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。
4.2.2.4	各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。

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ffice:smarttags" />4.2.2.5fficeffice" />	特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在航空直属售票处、海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。
4.2.2.6	未作特别规定的按照最新的业务规定及《旅客、行李国内运输总条件》及本手册的有关规定执行。