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航班延误电话邮件投诉不断 乘客郁闷到崩溃 [复制链接]

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发表于 2010-4-13 11:38:03 |只看该作者 |倒序浏览
2010-04-13 《三湘都市报》 记者张德会、朱玉文

 4月12日本报《飞长沙乘客被东航晾了4小时》一文,记录了4月10日中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)MU5361航班延误4个小时的情况,该稿引起了许多读者的关注,12日,读者纷纷打电话反映东航的误点情况。
  记者12日联系了东航长沙营业部,一开始该营业部负责宣传的负责人告诉记者他对此不知情,也不做任何解释,后来记者联系了东航长沙营业部负责人,该负责人联系上海总部后一开始告诉记者是由于长沙天气原因,后来又电话通知记者该航班延误的最主要原因是由于世博会,上海方面要控制流量,而令人不解的是,在本报《飞长沙乘客被东航晾了4小时》的报道中机场方面的说法是可能是机械故障。

读者反应

“我们只有郁闷和愤怒,还有崩溃”

  12日,读者纷纷打电话反映东航的误点情况,他们诉说心中的郁闷和愤怒,还有崩溃。
  黄先生向本报反映,今年3月21日,他打算搭乘07:05的飞机前往长沙,登机后,机上广播却说由于风向和超载的原因要求飞机上的33名乘客下机等待另一趟航班。等这批乘客下机后,也不见机场方面负责人出来解释。
  黄先生很困惑,既然是风向问题为什么其他同样飞往同一方向的航班能飞,而我们的就不能,更不解的是只听过客车超载,从来没听过飞机也超载的。
  “我们乘客找机场工作人员交涉,工作人员只是应付性地回应了我们。到晚上9点的时候有工作人员来给乘客每人发了一盒盒饭,但是不见负责人出来对这个事情进行道歉。后来9:20的时候叫了5个乘客上飞机,09:40多上了11个,一直到10:40多的时候剩下的乘客才全部上机。直到到长沙也不见东航负责人出来解释这个事情。”黄先生告诉记者。
  12日,张女士也给本报打来电话,表示自己本月10日坐东航上海飞长沙班机,也延误4个小时,没有任何说法和赔偿,令人崩溃。

网友反应

“航空公司对顾客没有起码的尊重”

  一名来自深圳的网友阿东向本报诉说了他对飞机误点的控诉:
  关于航班延误,我觉得不是一次两次,可以说是十有八九,已经见怪不怪了。就拿我最近坐的东航MU2386来说,4月5日,12点55分深圳飞长沙,这趟是经长沙再去兰州的,晚点到1点40分深圳起飞。原因我不关心,反正肯定没有天气原因,两个机场当时都风和日丽。
  我觉得,航空公司执行起飞时间很不严格,他们总要求我们提前90分钟到达机场办理,可是他们自己却漫不经心地安排一切,工作态度不积极,处理问题迟缓,对待客户傲慢,如果是外国人,就笑脸相迎,态度很暧昧。不管是航空公司还是机场,都是如此,深圳的还是长沙的还是上海的统统如此。
  那么问题是什么呢?问题是对乘客没有起码的尊重!
  部分乘客情绪激动,不管是机组人员还是地勤人员,给于人家起码的尊重,让人们感受到正义是存在的,我想,就是想闹事的人,也不好意思闹了,不要动不动就拘留,反倒让人觉得社会没有正义。
  总之,在态度上,在处理问题方式上完全可以柔和些,有耐心些,毕竟都是中国人,离家在外的,怎么就不能对人好点?
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