不正常航班旅客退票、签转、变更

航空

承运人原因不正常航班改签办法fficeffice" />

优先改签重要旅客、中转国际航班旅客、国内中转旅客(不含同机中转旅客)、联程旅客、有紧要事务的旅客。

重要旅客改签要通知所改签航班的要客保障单位做好要客服务。

可以根据旅客的要求并征得承运方同意后改签。改签其他公司航班所产生的费用列支不正常航班费用。

特殊情况必须请示值班员或客服部总经理，如当地无公司营业部则由代理单位请示生产保障席处理。

非承运人原因不正常航班改签办法

可以根据旅客的要求并征得承运方同意后改签，若改签对公司不产生费用，则由公司负责改签，如改签产生费用，原则上由旅客自行承担。

根据旅客的要求但不改变目的站，可为旅客改签，改签航班安排顺序：

本公司航班；

与本公司签有《不正常航班机票签转协议》的承运人的航班；

本航空公司作为地面总代理的航班；

其他IATA成员的航班。

如无适当的替换航班，在征得旅客同意后，可在确保旅客中转顺利的前提下，选择由第三地转机的航班。产生的票款差额由旅客自理。

超标准的改签费用和特殊情况处置(如改乘其他交通工具)由值班员或营业部总经理签批，如当地无营业部则由代理单位请示生产保障席签批。

不正常航班旅客退票

不正常航班旅客退票均不收取手续费。

旅客在航班始发站要求退票，应退还旅客实付票款。

在航班经停站要求退票，应退还旅客未使用航段的全部票款，(计算方法为：经停站至目的站间的公布正常票价乘以客票折扣)但退款金额以不超过原付金额为限。

航班在非规定航站降落，旅客要求退票，应退还旅客从降落地至目的地航段的票款，但退款金额以不超过原付金额为限。如在非规定航站与目的地航站之间无航班航线，则参照其他交通运输工具价格，但退款金额同样不超过原付金额。

团队旅客需要在原出票地点或所在地售票处退票。