2号延伸段3小时故障误机 旅客难获免费改签

民航

2010-05-11 《劳动报》 王玉君

　因地铁故障导致错过了航班，旅客能免费改签其他航班吗？昨天（10日）轨交2号线东延伸段凌空路至上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）区段，因道岔信号故障造成列车晚点，影响约3个小时。不过航空公司表示，不会承担地铁的“过错”，改签航班的额外费用仍需旅客自掏腰包。
　　昨天10时左右，2号线的南京西路站站台上广播响起——2号线东延伸段凌空路至浦东机场区段，设备故障预计影响时间30分钟以上，请前往浦东机场方向的乘客尽量改乘其他交通方式。
　　记者了解到，事故原因是昨天9时18分，正在载客试运营中的轨道交通2号线东延伸274号空车在从川沙停车场出场进入远东大道站不远处，发生挤岔故障。
　　由于故障线路方向浦东机场，因此列车上势必会有一些搭乘航班的旅客。地铁故障导致旅客错过了航班，是否能免费改签呢？记者致电上海机场集团热线96990，客服人员表示，由于各航空公司的“改签”范围不同，因此机场在“地铁故障导致错过航班”这一方面没有明文规定。各大航空公司在得知这一情况后，均表示“无法免费改签”。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的客服人员表示，“免费改签”只限于航班自身的原因，比如机械故障或者天气因素等，目前的服务条款内没有涉及“地铁故障”。上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）、中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的客服人员也给予了类似的回复。
　　而对此，地铁方面表示，故障发生第一时间发布了故障信息，提醒时间紧急的乘客改乘磁悬浮等其它交通工具，因此也不会承当改签的费用。
　　对此，业内人士建议，地铁也成为一种连接机场的交通工具，发生故障并非旅客自身原因所致，这个新问题需要航空公司和地铁方面进一步协商，比如谁来承担改签的费用，用什么凭证能免费改签等。