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微博成营销手段 南航海航十余航企新浪开博 [复制链接]

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发表于 2010-5-22 11:26:59 |只看该作者 |倒序浏览
 2010-05-20 《钱江晚报》 记者陆春



 冰岛火山灰还在欧洲飘荡,欧洲不少航空公司眼下则忙着更新自己在Twitter上的微博。由于这些公司的微博拥有成千上万的粉丝,发微博,可以把航班更改等最新信息第一时间发给受众。
  微博时代带来的商机开始崭露头角,在新浪、搜狐、网易、腾讯等各大门户网站热推的微博里,迎来了一大批企业注册用户。

微博建功,四分钟平息乘客抱怨

  前不久,一位乘客在Twitter上留言抱怨美国维珍航空公司班机上的娱乐节目。看到留言后,维珍航空公司一位职员给这位乘客发了一个电子邮件进行说明,前后仅仅用了不到四分钟,却取得了很好的效果。这位乘客在Twitter上留下一条充满溢美之词的留言。
  在国外,捷蓝航空、维珍航空、西南航空等航空公司均已利用Twitter获得不少好处,并将微博变成一种营销模式。在今年冰岛火山灰事件中,大部分的欧洲航空公司转向Twitter发布信息,因为Twitter传播信息的速度非常快。

国内企业纷纷亮相微博

  中国的微博起步不久,却进步神速。在新浪,企业用户注册群已经颇为壮观,微博营销手法也被这些企业玩得越来越熟练。
  5月初,在新浪微博上,光大银行向第14488名粉丝、第14688名、第14888名、第15088名粉丝以及另3名博友随机发放了7张世博会门票,吸引了不少人的关注。
  进军中国的大韩航空有限公司(Korean Air Lines Co. Ltd)也在微博中公开征选3名“脖主”,和空姐们一起游览济州岛。这些手法让大韩航空赚足了眼球。
  “在我们这里注册的企业主要有航空公司啦、银行啦、媒体啦,还有一些饰品企业、婚介公司等等,并且还在不断增加。”昨天(19日)新浪微博的工作人员告诉记者。目前中国南方航空、海航集团、北京首都航空、港龙航空、东方航空、厦门航空等十几家航空公司都在新浪微博开了账号,通过微博方式举办各式活动、发布各类促销信息、机场关闭或者飞机延误信息、网站新功能上线信息、与本公司相关的新闻等等。
  艾瑞咨询数据显示,光大银行是首家开设微博的银行,目前共发表博文两百余篇,拥有粉丝1.4万人以上。其后,招商银行也开通微博,至今已发表博文300余篇,拥有粉丝2.4万人。微博开始成为银行新的营销方式。

快速、互动是微博优势所在

  短时间内,微博这种信息分享平台已在中国迅速积累起大量人气,微博逐渐成为商家营销的必争之地。
  艾瑞咨询将微博与网络广告、搜索引擎、E-MAIL、SNS、博客进行了对比,结论认为,微博在传播性、互动性和精准性方面都极具优势。
  “由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博,因此受众都是企业的相关用户,精准性强。”新浪公关部微博项目负责人纪芸这样告诉记者。
  而国外一家企业则如此总结微博的营销法则:说客户想知道的东西;如果你不确定客户是否喜欢你说的东西,查一下多少人回复了一条信息,或者直接在微博上向客户虚心请教他们关心什么。
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