2010年六月我国航空运输消费者投诉情况通报

民航

2010-07-19 中国民用航空局网站



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2010年6月航空运输消费者投诉情况通报

　　2010年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉14件，无效投诉78件。14件有效投诉中，国内航空公司的投诉11件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业2件。有效投诉比去年同期（33件）减少19件，比上月（17件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉73件，有效投诉11件。其中，航班问题4件，占36.36%；行李运输和预定、票务与登机各2件，各占18.18%；旅客服务、超售和综合投诉各1件，各占9.09%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	航班问题	取消	3	4	36.36
	延误	1
2	行李运输	丢失	1	2	18.18
	延误	1
3	预定、票务与登机		2	18.18
4	旅客服务		1	9.09
5	超售		1	9.09
6	综合（常旅客服务）		1	9.09
合计			11	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零五。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量（万人次）	投诉率（万分）
1	成都航空有限公司	1	11.87	0.084
2	云南祥鹏航空有限责任公司	1	21.41	0.047
3	北京首都航空有限公司	1	25.14	0.040
4	春秋航空有限公司	1	46.93	0.021
5	上海航空股份有限公司	2	104.05	0.019
6	中国南方航空股份有限公司	3	493.99	0.006
7	中国国际航空股份有限公司	1	377.18	0.003
8	中国东方航空股份有限公司	1	422.58	0.002
9	海南航空股份有限公司	0	145.06	0
10	深圳航空有限责任公司	0	143.18	0
11	厦门航空有限公司	0	107.8	0
12	四川航空股份有限公司	0	82.37	0
13	山东航空股份有限公司	0	62.17	0
14	天津航空有限责任公司	0	34.02	0
15	上海吉祥航空有限公司	0	30.51	0
16	中国联合航空有限公司	0	17.76	0
17	西部航空有限责任公司	0	14.78	0
18	重庆航空有限责任公司	0	11.46	0
19	昆明航空有限公司	0	8.12	0
20	奥凯航空有限公司	0	7.13	0
21	大新华航空有限公司	0	5.89	0
22	河南航空有限公司	0	5.63	0
23	华夏航空有限公司	0	3.27	0
24	河北航空有限公司	0	1.37	0
25	幸福航空有限责任公司	0	1.23	0
合计		11	2184.94	0.005

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉14件，有效投诉1件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	武汉天河国际机场	1	转机服务
合计	1

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉5件，有效投诉2件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	上海金燕旅航商务航空服务有限公司	1	签改退票
2	广州龙润旅行社有限公司	1	签改退票
合计	2

中国民用航空局

二〇一〇年七月十六日