旅客人为因素已成为航班延误“新的增长点”

民航

2010-04-07 《中国民航报》 华丽霞

[size=11.6667px]　一提到航班延误，很多人就会想到天气状况、空中流量控制等原因，把矛头指向机场和航空公司。孰不知，除一些不可抗拒的自然原因之外，人为因素也已成为造成航班延误的“新的增长点”，因旅客自身原因导致的航班延误，也占到了一定的比例。记者在长期的一线工作中，就经常遇到这样的事例：
　　事例一：旅客王小姐在办理完值机手续后，看时间还早，便去机场餐厅用早餐，结果过了登机时间还浑然不知。待工作人员又是派人寻找，又是广播通知后，王小姐才匆忙赶往登机口，结果让飞机上的其他旅客等待了近半小时。
　　这种情况很常见，旅客办完乘机手续后到候机楼内购物、看书、打电话、用餐，不注意听登机广播，导致飞机不得不等待，造成航班延误。还有一些旅客，常常在航班办理值机手续截止时间之后才赶到，机场、航空公司会尽量帮助这些晚到旅客顺利赶上飞机，但这也势必造成该航班的延误。
　　事例二：经景德镇飞往赣州的航班到达景德镇后，经停40分钟，飞机准备飞往赣州，却发现过站的两名旅客不见了。为保证安全，飞机做了清舱处理，并因此延误了40分钟。最终的调查结果显示，原来这两名旅客买了去赣州的机票，但是真实的目的地是景德镇。由于票价上的差异，为了省钱这两名旅客选择了中途离开。
　　旅客的不辞而别，严重影响了航班运作。因为一旦发生有旅客未登机的情况，为了保证其他旅客的安全，必须确认该旅客没有留下任何物品在飞机上，这就要对客舱以及所有的托运行李进行全面彻底的检查，其他乘客要回到候机大厅重新登机，而这个工作的执行需要花费大量的时间，势必会引起相应的延误。
　　事例三：乘客陈女士在飞机起飞后突感身体不适，自己反映先兆流产，飞机备降后，医疗急救人员紧急到达现场进行抢救，并最终将病人带离客舱。机组根据有关规定进行清舱后的安全检查，其他旅客回候机大厅等待重新登机，最终导致航班延误近两个小时。
　　如旅客上了飞机突然要下飞机，无论什么样的原因，都要根据规定重新进行安全检查。我们提醒广大旅客在乘机出行之前应充分休息，尽量避免因身体不适而影响出行。此外，一些有特殊伤病情况的旅客，则需要到相应的医疗机构开具乘机证明。旅客对自己的身体状况有一个清晰地认识，对于自身以及整个航班的正常运行都是很重要的。
　　事例四：由于雷雨、大雾等天气原因很容易导致航班延误。曾发生过这样的情况，十几名乘客要求索赔，霸机3小时，最终导致后续航班不同程度的延误。
　　旅客因航班延误等原因霸占飞机或拒绝登机等过激行为偶有发生，这样做会因本次航班延误而导致更严重的延误事件。旅客在“维护”利益的同时，也是在侵害后续航班旅客的利益。此外，谎称机上有炸弹等行为也必将导致航班延误，会受到一定的处罚。
　　因旅客自身原因造成的延误，应引起注意。打造正常旅途，需要广大旅客的共同努力。