一航班15名旅客不满意航空公司态度拒绝登机

民航

2010-08-04 新华网海南频道 记者王存福

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[size=11.6667px]　图1：3日，拒绝登机的旅客展示航空公司开具的证明。　摄影：新华社记者侯建森

　　记者上午从海口美兰国际机场（简称“海口美兰机场”）采访了解到，杭州飞三亚JD5164航班因天气原因3日凌晨备降海口美兰机场，8点30分再次起飞时，有15名旅客因不满航空公司服务态度拒绝登机，要求航空公司给出说法。
　　据海口美兰机场工作人员介绍，今（3）日凌晨0点40分左右，北京首都航空有限公司（Beijing Capital Airlines Co., Ltd.，简称“首都航空”）杭州飞三亚JD5164航班因三亚天气原因备降海口美兰国际机场，飞机停留至凌晨5点半，在上述时间段旅客全部待在飞机上，飞机随时准备起飞。早晨5点30分，首都航空美兰机场值班处接到通知，飞机预计上午11点30分起飞（后因天气好转，上午8点30分起飞飞往三亚），机场安排旅客休息并送去食物。飞机上一名90多岁的老人出现身体方面的异状，机场对其实施急救措施。

　　图2：3日，旅客在办理退票手续。当日，首都航空杭州飞三亚JD5164航班因天气原因于凌晨0点40分左右备降海口美兰国际机场，并于上午8点30分起飞飞往三亚，15名旅客因不满航空公司服务态度拒绝再次登机。3日13点10分许，15名旅客在飞机降落12个多小时后，坐上了由航空公司安排的开往三亚机场的大巴。　摄影：新华社记者侯建森


　　上午7点钟左右，航空公司通知旅客登机，但多名旅客要求航空公司给出说法，并要求赔偿。据悉，此次航班共有143名旅客，其中15名旅客拒绝登机，其中一名女士将自己5岁的孩子丢在飞机上帮其照看行李，自己则留在机场要求航空公司给出解释。一位南昌的旅客表示，他此次来海南原计划2天的旅游，现在因为耽误只能在海南待上一天。“航空公司从飞机降落机场后，就没给我们食物，也不让我们下飞机，我们只能轮流在飞机登机驾梯上呼吸新鲜空气。”一位来自浙江绍兴的旅客如此吐露自己的委屈。据其介绍，他们拒绝登机，目的就是留下来要求航空公司方面给出说法，同时要求航空公司对他们在飞机上那段时间的不闻不问行为作出道歉。同时滞留旅客反应航空公司有甩客行为，他们中的一些人就是因为未能赶上航班而滞留美兰机场。

　　图3：3日，拒绝登机的旅客在机场等候。当日，首都航空杭州飞三亚JD5164次航班因天气原因于凌晨0点40分左右备降海口美兰国际机场，并于上午8点30分起飞飞往三亚，15名旅客因不满航空公司服务态度拒绝再次登机。3日13点10分许，15名旅客在飞机降落12个多小时后，坐上了由航空公司安排的开往三亚机场的大巴。　摄影：新华社记者侯建森


　　首都航空公司海口美兰机场值班主任宣昆对记者表示，对于滞留机场旅客，航空公司已对其采取补救措施，退还旅客海口至三亚机票，同时安排大巴免费送旅客到达三亚机场。由于按照民航方面的规定，因天气等原因造成航班延误，航空公司不会对旅客作出赔偿。而对于旅客长时间内不能下飞机的说法，宣昆表示，这是因为飞机随时都在等待起飞，怕延误旅客的出行才不让其下飞机。而后期这15名旅客拒绝登机，飞机无法继续等待，才起飞飞往三亚，不存在甩客的行为。
　　据悉，飞机已于上午8点30分起飞飞往三亚，滞留美兰机场旅客的行李和物品已由三亚机场方面安排专人进行处理。

　　图4：3日，拒绝登机的旅客登上开往三亚机场的大巴。当日，首都航空公司杭州飞三亚JD5164次航班因天气原因于凌晨0点40分左右备降海口美兰国际机场，并于上午8点30分起飞飞往三亚，15名旅客因不满航空公司服务态度拒绝再次登机。3日13点10分许，15名旅客在飞机降落12个多小时后，坐上了由航空公司安排的开往三亚机场的大巴。　摄影：新华社记者侯建森