一名国航小旅客难忘的拉萨之旅

航空

赵晓尧妈妈：



你好！

我们是中国国际航空股份公司西南分公司CA4420航班乘务组,因拉萨天气原因，航班推迟到达，给你全家带来的不便，我们深表歉意。在旅途中，我们发现你女儿身体不适，出现感冒发烧的症状。因为飞机上条件有限，因此我们只能采取物理疗法为她降温，在飞行过程中对她的身体状况进行了关注和照顾。整个航程中，你女儿非常懂事，也很配合我们，她吃了一些点心，看起来精神状态还不错。



为了你女儿在拉萨渡过愉快的假期，我们有两点建议：第一，到达后，请立即把孩子送到医院就诊，因为高原环境特殊，对待感冒发烧千万马虎不得。第二，航空公司有无陪儿童单独乘机服务，待赵晓尧回程时，可提前办理。这样，国航的工作人员了解知晓她是单独乘机的儿童，会提前做好各方面的准备，给予她更好的照顾。



祝全家平安，幸福！




CA4420张雅琴乘务组

   （通讯员：张雅琴）当主任乘务长张雅琴提笔写完这封信时，飞机即将在拉萨贡嘎机场落地，她把信交到小女孩赵晓尧手中，并叮嘱她见到妈妈，一定要第一时间交给妈妈。小女孩点点头，靠着小枕头又睡着了。下降前张雅琴再次用体温计测了测她的体温，38.5度，比刚才降低了1.2度，看来刚刚采取的降温措施还是有效的，这让张雅琴终于松了一口气。

回想在刚才的航程中，乘务组发现这个单独乘机的小女孩满脸通红，发着高烧，既不说话也不想吃任何东西，因为这个航班是重庆飞往拉萨的高原航班，如果孩子一直持续高温可能会出现危险状况，所以乘务组心里非常着急。飞机上没有适合小孩吃的药，乘务组决定立即采取物理疗法来降温。乘务员吴逊兰赶紧用机上的冰块和一次性手套制作了一个冰袋，敷在她的额头和手心。由于发烧引起胃部不适，小女孩一口水也不愿意喝，乘务组又不断鼓励她做个坚强的孩子，告诉她发烧喝水的奇效。听到乘务组阿姨们鼓励的话语，赵晓尧懂事地大口大口喝着温水。在乘务组的细心照顾下，不久，小女孩开始发汗了，头发也被汗水不断打湿，乘务组用干毛巾不停地为她擦干身上的汗水，注意调节通风口，避免孩子再次受凉。在悉心照顾的同时，还不时地和她聊着家常，安慰着她，看到孩子精神逐渐好了起来，乘务组心中也感到了一些欣慰。

到达前一小时，机长告诉主任乘务长张雅琴因为拉萨雷雨天气，飞机要备降成都等待天气好转。等飞机备降成都后，为了不让孩子的家长等得着急，张雅琴立即用自己的手机拨通了小女孩妈妈的电话，告诉她目前航班的情况，让她不必担心孩子，乘务组会好好照顾她的女儿，为了避免孩子妈妈担心，还把手机拿给了小姑娘让妈妈听听孩子的声音。在成都等待了一个半小时后，张雅琴得到通知，拉萨天气符合标准可以起飞。于是，她再次拨通了赵晓尧妈妈的电话，告诉了在机场接机的时间。得知孩子在飞机上一切皆好，感受到国航乘务组的真情服务，赵晓尧妈妈无法表达内心的感激之情，只能用最朴实的语言一个劲儿地说：“你们心太好了！谢谢你们照顾我的女儿……”！

当飞机平稳降落在拉萨贡嘎机场时，时针已经指向晚上八点。打开舱门，张雅琴把赵晓尧交给地面服务人员手中时，也许是舍不得马上离开，小女孩“哇哇”大哭了起来。一路上的照顾，让张雅琴对这个孩子也有了不舍之情，她擦干孩子的泪水，低声安慰她说：“晓尧不哭，妈妈还在外面等你呢，说不定你回程时，又能在飞机上见到阿姨了。”


送走了孩子，张雅琴和她的乘务组又开始了下一段的航程。对于她们来说，在飞行生涯中曾遇到过无数次这样的小旅客，这样的服务平常可见。可是对于赵晓尧来说，这样的旅程在她的成长生涯中却是无比的珍贵和难得，因为国航的叔叔阿姨们对她的关爱和帮助将永远印刻在她的心中！