"鲇鱼"阻挠航班 厦航全心为旅客服务(图)

民航

中国民航新闻信息网 通讯员 邱大朋报道： 受台风"鲇鱼"影响，10月22、23日厦门航空有限公司共取消近70个航班，并有大量航班出现延误。厦门航空及时启动了大面积航班延误应急处置预案，通过多种措施尽全力为旅客提供周到服务，减少旅客出行的不便。

　　据介绍，厦航在22日10时和17时连续两次召开防台风会议，根据台风的变化研究制定航班计划，并迅速将航班取消的信息通过各种方式发布给旅客，厦门各家广播电视、厦航官方网站、95557短信平台、厦门航空新浪微博等多种渠道的信息发布使得多数旅客得知了航班取消的情况，最大限度的避免了大量旅客来到机场出现滞留的情况。
　　23日一早，记者冒着风雨赶到厦门高崎机场，发现候机楼内的旅客并不多，大多是由于没有得知航班延误才冒着风雨赶到机场。在候机楼的入口处，厦航将取消的具体航班公布在一块显眼的告示牌上，并有工作人员及时增加最新取消的航班号。
　　由于确定厦门机场短时间内无法恢复运行，各航空公司都停止了登机牌的办理，厦航地面服务人员不断向旅客进行解释，并对旅客进行劝导，避免旅客滞留在候机楼。
　　12时是原计划恢复运行的时间，候机楼内的旅客开始增多。但由于天气条件的持续恶劣，厦门机场无法达到飞机起降标准，航班延误的情况进一步加重。厦航行前取票柜台的工作人员一直忙碌着，不间断的为旅客办理机票改签。在值机柜台处，工作人员为旅客准备了大量航班延误证明，不少旅客前往领取。
　　12：55，"鲇鱼"在福建漳浦登陆，登陆后其对天气的影响开始衰减，厦门机场天气情况开始好转，记者从厦航运行控制中心了解到，厦航决定22日停在机库中的三架飞机于16点后开始执行航班任务，分别为MF8101厦门-北京、MF381厦门-香港、MF8441厦门-成都，昨日停留在外站过夜的飞机于17时开始起飞返回厦门。候机楼内，厦航开始为旅客办理登机手续，值机人员立即进入高强度的工作状态。另外，厦航还安排了专人每5分钟就采用区域广播的方式，向旅客播报最新的航班信息。
　　18时开始，从各地飞回的厦航飞机陆续降落在厦门机场，记者在候机楼看到厦航的机务人员在风雨中立即开始航前检查，做好飞行准备的机组迅速进场，待命已久的货运部将货物和旅客行李第一时间处理完毕，乘机处工作人员快速引导旅客登机，争分夺秒的进行各航行前准备，让等候已久的旅客尽快成行。同时，厦航还开始为在候机室内等候航班的延误旅客发放餐食。
　　19时，厦航的飞机开始从厦门机场陆续起飞，航班运行逐步恢复正常。