网上订票遇亚航“山寨客服” 旅客损失惨重

民航

　2010-9-22 《宝安日报》 记者卓丛强、实习生陈晓纯　

　旅客打算去马来西亚旅游，旅行社营业点工作人员提供订廉价机票的电话，旅客拨打该电话订票，4000多块钱汇过去了，票却没拿到。旅客认为旅行社提供错误信息，应承担经济损失赔偿责任，而旅行社方面则坚称提供信息是好心帮旅客，不愿对此进行赔偿。

　　旅客

　　旅行社提供错误信息导致被骗

　　曾女士与丈夫彭先生打算去马来西亚旅游，9月18日下午，夫妻俩到位于前进沃尔玛一楼的深圳市中国旅行社有限公司营业点，打算订2张深圳往返马来西亚的机票。该营业点不能办理国际航空订票业务，工作人员帮忙在网上搜索，找到了马来西亚亚洲航空公司（AirAsia Berhad）的客服电话。曾女士称，她与丈夫当时反复问工作人员网上的信息是否可靠，工作人员称“不可能有假”。于是她记下电话，并拨打电话订票。按照客服的指引，曾女士到外面汇了4432元到一个个人账户上，客服人员称那个账户是公司法人代表的，假不了。汇款成功，客服人员说15分钟后给回复，但曾女士与丈夫等了半个小时都没收到任何答复。彭先生称，当天他与妻子前后拨打了三四十次该客服电话都没回应，估计是客服在刻意回避。后来用别人的手机去拨打那个客服电话，接通了，但刚说一两句话对方就把电话挂掉。彭先生报了警，但暂无结果。
　　钱花出去了，票却无着落。前日中午，曾女士与丈夫到中旅营业点要求赔偿，“因为信息错误我们才上了当，但店长说没有赔偿，只能帮忙找个真正的‘亚航’公司号码，让我们自己再去订票。这不等于是说之前提供的号码不真实么？”彭先生非常气愤。

旅行社好心帮人怎么还得赔钱

　　中旅沃尔玛营业点的杨店长告诉记者，由于旅客当时想找便宜点的机票，旅客称不会上网，于是工作人员出于好心，帮忙在百度搜索廉价航空，找到了“亚航”公司的客服电话，旅客自己抄下电话并与客服联系。“听说过亚航，但中旅与亚航之间没有合作关系。”杨店长说，因为旅客订票被骗，旅行社被旅客百般指责，旅行社也成了“受害方”。对于曾女士及彭先生提出的经济赔偿要求，杨店长称公司已明确表态，不可能作出赔偿，“好心帮人怎么还得赔钱？”杨店长表示，如果彭先生夫妻俩仍有不满，可通过法律途径解决。

网友

网络搜索多“山寨客服”，订票需谨慎

　　记者通过查询了解到，亚洲航空是马来西亚的国际航空公司，总部设在吉隆坡。亚航官网咨询中心显示中国的客服电话是9501390000200，记者前日与昨日均多次拨打此号码，一直未能接通。曾女士之前拨打的“亚航”电话也是以95013开头，与官网公布的号码相似。前日下午，记者拨打了曾女士提供的“亚航”客服电话，电话可接通，客服人员表示提供订票服务时不可能给旅客提供私人账号汇款，只能提供以公司名义开的账户，旅客给私人账号汇款，有可能上当受骗。曾女士当时拨打的就是此客服电话，为何会被骗？客服人员似乎颇感诧异，问记者：“会不会弄错号码？”昨日，记者再次拨打该电话，但未能接通。
　　昨日上午，记者在穷游网论坛看到，今年6月，曾有网名为“老聃”的网友在网上发出《亚航电话诈骗征集帖》。帖中称，9501390000200基本瘫痪，人们打不通这电话时就会在网上搜索其他电话，然后就上当了。“老聃”告诉网友们，网络上有使用以400或95013开头的电话实施诈骗的团伙，希望有上当经历的网友提供具体真实的案例，以帮助解决问题，引得网友纷纷跟帖。
　　磨房网网友“焦猪潜大海”、“王菲的菲”也在磨房论坛痛诉自己被假“亚航”客服欺骗的经历。“焦猪潜大海”拨打的“亚航”电话是在网上查的，与官网公布的电话相似，拨打电话后，就被客服人员一步步引入陷阱，造成了经济损失。“焦猪潜大海”称，事后他拨通了官网公布的号码9501390000200，问客服人员亚航是否还有其他客服电话，对方回复是“绝对没有”，并重申亚航中国只有一个客服电话号码，就是9501390000200。
　　昨日上午，亚航深圳售票点的工作人员告诉记者，亚航订票实行“款到出票”，收到票款后，工作人员会及时把电子票以传真或电子邮件形式发送给旅客。如果对方收到钱却没有出票，那就可能是被骗了。该工作人员还特别提醒旅客们，不要轻信在网上随意搜索到的航空公司联系方式，“很多所谓‘客服’都是骗人的！”

律师

主要责任在旅客自身

　　旅客蒙受损失，提供信息的旅行社是否需担责？对此，广东昂扬律师事务所杨崇新律师表示，旅行社没有提供信息的义务，但在未鉴别信息真假的情况下就向旅客提供网络信息，是旅客上当的原因之一，存在一定过错，需承担一定责任。此外，旅客未经核实就汇款到他人账户上，是造成损失的主要原因，旅客应负主要责任，而旅行社只承担次要责任。
　　另外，杨律师还提到，网络搜索引擎搜索出虚假、有害信息，导致他人受损失，如果搜索到的网站与搜索公司之间存在广告合作关系，而搜索公司未尽到信息审查义务，则搜索公司应对造成他人损失承担相关责任；若网站与搜索公司之间不存在广告业务来往，只是随机性地被搜索公司搜到，搜索公司无责。

　　链接

　　票到付款较安全

　　“网上的信息最好不要轻信。”常通过旅行网站订票的一些市民表示，拿到票再付款，这样心里会比较踏实，网上真假信息混杂，先汇款再拿票，这给了骗子巨大的作假空间，总觉得不太保险。
　　如今的订票服务大多实行“票到付款”，知名旅行服务网站芒果网的客服人员告诉记者，通过芒果网订机票，工作人员会把电子票报销凭证（行程单）送到旅客手中，旅客可通过“信天游”网站查询或向航空公司核实，当场验明凭证真假之后再付款。而携程旅行网的客服人员也告诉记者，出票后会送票上门，旅客可当场付现金。
　　至于为何有公司仍实行先付款后出票，从事旅游服务行业的陈先生告诉记者，票到付款对订票者而言是一种比较便利、安全的订票方式，但出票方也有难处，如果实行先出票再付款，出了票之后旅客如果因为某些原因不收票，出票方就会遭受一定的损失，长此以往，这项损失也是一笔不小的数目。